唐縣供電公司:以實(shí)干提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作者:田光輝 發(fā)布時(shí)間:2018-05-04   來源:電力網(wǎng)

為扎實(shí)推進(jìn)十九大學(xué)習(xí)教育,深入貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作部署。國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司以實(shí)干來優(yōu)化供電服務(wù),在實(shí)干的過程中要更加注重供電服務(wù)工作的落細(xì)、落小、落實(shí),不斷增強(qiáng)供電服務(wù)意識(shí),提升供電服務(wù)質(zhì)量。

一、精準(zhǔn)服務(wù)解難題

唐縣供電公司啟動(dòng)“對接百個(gè)企業(yè)、走訪千個(gè)社區(qū)、服務(wù)萬家居民”履責(zé)服務(wù)百千萬活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,傾聽客戶的訴求,廣泛聽取和征求客戶對電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見建議,即知即改,滿足客戶用電需求,努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)效率。對接百個(gè)企業(yè),走訪企業(yè)客戶,詳細(xì)了解重點(diǎn)企業(yè)、小微企業(yè)用電需求和困難,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決用電難題,并根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營狀況,為其量身編制科學(xué)用電方案,幫助企業(yè)科學(xué)用電、降本增效。走訪千個(gè)社區(qū),精心“把脈”居民社區(qū)用電情況,仔細(xì)檢查配電變壓器、配電箱、電纜通道及進(jìn)戶線安全狀況,對發(fā)現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)和用電隱患,及時(shí)與物業(yè)管理人員溝通,提出具體的意見和建議,幫助落實(shí)整改,提高設(shè)備健康水平,保證居民可靠用電。服務(wù)萬家居民,上門服務(wù)居民客戶,提供專業(yè)的用電檢查和維護(hù),發(fā)放各類安全用電宣傳畫冊和電力設(shè)施保護(hù)宣傳資料,現(xiàn)場為客戶解答安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電常識(shí),增強(qiáng)客戶的安全用電和自我保護(hù)意識(shí)。

二、特色服務(wù)惠“三農(nóng)”

近年來,地方政府大力扶持農(nóng)業(yè)發(fā)展,推廣大棚蔬菜種植,豐富城鎮(zhèn)居民菜籃子,增加農(nóng)民收入。為確保供電區(qū)蔬菜大棚安全、可靠用電,唐縣供電公司主動(dòng)對接,開展“一對一”人性化服務(wù),把蔬菜大棚客戶的姓名、用電地址、聯(lián)系電話等客戶用電信息分類建檔,落實(shí)到人上門服務(wù),幫助檢查線路,消除大棚用電安全隱患。針對蔬菜大棚用電,推出“馬上就辦”特色服務(wù),為菜農(nóng)開通“綠色通道”,組織人員現(xiàn)場勘察、測量負(fù)荷,簡化用電辦理手續(xù),合理壓縮報(bào)裝流程時(shí)間,保證菜農(nóng)用電無憂。在上門服務(wù)的同時(shí),工作人員還認(rèn)真聽取菜農(nóng)對供電服務(wù)的意見和建議,在大棚顯著位置張貼安全用電提示貼,指導(dǎo)他們安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電,提高菜農(nóng)的安全用電意識(shí)。

三、窗口服務(wù)達(dá)“六零”

唐縣供電公司注重加強(qiáng)營業(yè)窗口服務(wù)管理,強(qiáng)化服務(wù)管理系統(tǒng)化、服務(wù)規(guī)范常態(tài)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)流程細(xì)節(jié)化,提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范供電服務(wù)行為,實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離、窗口服務(wù)零差錯(cuò)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝零超期、故障報(bào)修零超時(shí)、投訴舉報(bào)零越級、服務(wù)違規(guī)零容忍”等“六零”目標(biāo)。營業(yè)窗口實(shí)施“一條龍”服務(wù),將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在營業(yè)大廳一口對外辦公,實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶經(jīng)理制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、定期回訪制等“五制”,規(guī)范程序,提高效率,方便客戶。量化服務(wù)指標(biāo),細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為。規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程,壓縮報(bào)裝時(shí)限,采取上門服務(wù),主動(dòng)與客戶對接,為客戶提供申報(bào)資料目錄,避免客戶往返,全面提速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

針對客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)的“難點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問題,切實(shí)做到“細(xì)問需”、“精答疑”。諸如對客戶經(jīng)常提的問題、辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的材料清單以及基本操作流程,都整理出來打印成宣傳指導(dǎo)手冊,以及使用二維碼的方式裝訂成冊放在每個(gè)營業(yè)窗口,供客戶參考。一來可以提高窗口工作人員解釋相關(guān)業(yè)務(wù)的效率并方便客戶清楚理解,二來也避免了因大廳聲音嘈雜而導(dǎo)致的溝通誤解的引發(fā)的供用電爭端。

正是工作人員們善于總結(jié)發(fā)現(xiàn),同時(shí)也樂于動(dòng)手動(dòng)腦的細(xì)心舉措,堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起、從點(diǎn)滴做起,想客戶之所想、急客戶之所急,真正將供電服務(wù)工作落細(xì)、落小、落實(shí)。以“實(shí)干”提升供電服務(wù)質(zhì)效。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 唐縣供電


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