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安徽南陵縣供電公司建成數(shù)智指揮室 供電服務(wù)再提質(zhì)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-03-16 15:34:47  作者:朱敏 馬莉 于思宇

  3月10日,在安徽南陵縣供電公司許鎮(zhèn)中心供電所的數(shù)智指揮室里,無(wú)人操作,一個(gè)鼠標(biāo)箭頭卻快速地在電腦屏幕上移動(dòng)、點(diǎn)擊,一張用電信息采集異常的用戶明細(xì)表隨之生成。

  “采集失敗的用戶明細(xì)表已發(fā)送,請(qǐng)周玉林盡快處理。”許鎮(zhèn)中心供電所數(shù)智指揮室的指揮員洪建根據(jù)明細(xì)表內(nèi)容,向相關(guān)區(qū)域客戶經(jīng)理派發(fā)工單。

  “許鎮(zhèn)中心供電所數(shù)智指揮室于2022年12月1日掛牌成立,是蕪湖市首個(gè)供電所數(shù)智指揮室。供電所在業(yè)務(wù)管理和數(shù)字化服務(wù)技術(shù)應(yīng)用等方面由此取得了新突破。”蕪湖供電公司營(yíng)銷部的吳延延介紹。

  2022年,蕪湖供電公司以許鎮(zhèn)中心供電所為試點(diǎn),啟動(dòng)了數(shù)智指揮室建設(shè)工作,通過增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的供電服務(wù)指揮機(jī)構(gòu),優(yōu)化供電所的業(yè)務(wù)管理水平;通過數(shù)字化供電服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用,減輕基層工作人員負(fù)擔(dān),提高基層供電所服務(wù)質(zhì)效。

  蕪湖供電公司把數(shù)智指揮室打造成供電所的工單流程匯集中心、服務(wù)訴求管控中心和工作任務(wù)安排中心,對(duì)供電所日常工作實(shí)行統(tǒng)一的調(diào)度安排和閉環(huán)管控,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理“一盤棋”。該公司運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)工具,研發(fā)出供電所“業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限管控”“日線損異常自動(dòng)分析”等自動(dòng)流程執(zhí)行場(chǎng)景,由“數(shù)字員工”代替供電所人員管控供電所日常運(yùn)行指標(biāo),自行統(tǒng)計(jì)、分析異常信息數(shù)據(jù),大幅降低了供電所日常運(yùn)營(yíng)管理工作量,實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)管理智能化。

  以用電數(shù)據(jù)采集管理為例,在數(shù)智指揮室里,供電員工運(yùn)用RPA工具,定時(shí)抓取、分析和統(tǒng)計(jì)用電信息采集異常的用戶,形成明細(xì)表。數(shù)智指揮室指揮員將明細(xì)表統(tǒng)一匯總后派發(fā)問題整治工單,客戶經(jīng)理接到工單后,按照要求到現(xiàn)場(chǎng)處置。

  3月9日10時(shí)30分,在許鎮(zhèn)中心供電所數(shù)智指揮室里,值班人員洪健檢查當(dāng)天供電所采集失敗用戶處置工單派發(fā)情況。系統(tǒng)顯示,22條異常工單已自動(dòng)派發(fā)至客戶經(jīng)理手機(jī)上。

  “中心臺(tái)區(qū)供區(qū)內(nèi),一戶客戶的表計(jì)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象,需要更換。”沒過多久,客戶經(jīng)理張來(lái)根通過“營(yíng)銷2.0”APP反饋現(xiàn)場(chǎng)核查情況,并附上了現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)照片。洪健接到核查情況后,立即通知網(wǎng)格班班長(zhǎng)組織人員到現(xiàn)場(chǎng)更換故障表計(jì)?,F(xiàn)場(chǎng)工作人員熟練地利用“營(yíng)銷2.0”APP將新舊電表信息錄入,完成電表“一鍵裝拆”,該客戶家的表計(jì)故障得到解決。

  “從發(fā)現(xiàn)采集信息異常到完成工單處置和結(jié)果上報(bào),僅用時(shí)30分鐘,比數(shù)智指揮室應(yīng)用前縮短了75%。”蕪湖供電公司供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人汪超介紹。

  為了最大限度發(fā)揮數(shù)智指揮室的作用,蕪湖供電公司優(yōu)化了許鎮(zhèn)中心供電所的值班監(jiān)控制度,供電所管理人員、綜合班成員、客戶經(jīng)理班班長(zhǎng)均參與指揮室值班,分別擔(dān)任指揮長(zhǎng)、指揮員和搶修負(fù)責(zé)人,變單純的“搶修”值班模式為全面“監(jiān)控”值班模式。

  “我們將結(jié)合供電所人力資源配置情況,進(jìn)一步提升數(shù)智指揮室的覆蓋面,提升客戶的獲得感。”汪超說(shuō)。(朱敏 馬莉 于思宇)


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