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包頭供電局東河分局:優(yōu)質(zhì)服務(wù)有溫度 “上門(mén)辦電”暖民心

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-10-13 20:04:51  作者:王欣彤
  中國(guó)電力網(wǎng)訊  10月11日上午,東河供電客戶服務(wù)中心接到了一通特殊的電話,與以往的辦電咨詢不同,電話對(duì)面的客戶在詢問(wèn)辦電流程時(shí)似乎有難言之隱,在營(yíng)業(yè)員劉倩的追問(wèn)下,客戶小心的道出了自己的難題:“我們這個(gè)地方在華資賓館的對(duì)面,都是些自建房,位置比較偏僻,想申請(qǐng)辦電的又都是些老人。出門(mén)吧腿腳不方便,可是這手機(jī)又弄不明白只能干著急。”

  本著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,東河客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)員劉倩立即將客戶的辦電難題向班長(zhǎng)反映并迅速商討出解決方案,即由東河客戶服務(wù)中心與磴口供電所組織牽頭聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)為用戶提供“上門(mén)辦電”,讓想辦電又辦電難的老人也享受到“足不出戶”的辦電服務(wù)?,F(xiàn)場(chǎng)完成“上門(mén)辦電”的客戶15戶,目前已全部完成報(bào)裝申請(qǐng)流程。面對(duì)客戶的感謝,東河客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)員劉倩滿足地說(shuō)道:“客戶的滿意就是對(duì)我們最大的回饋”。

  服務(wù)不分大小,事事皆為群眾。作為電力企業(yè),在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大背景下,切實(shí)提升客戶的電力“獲得感”便是服務(wù)工作的重中之重。在未來(lái)的工作中,東河客戶服務(wù)中心將繼續(xù)以讓群眾用好電為起點(diǎn),用行動(dòng)辦實(shí)事,以真情暖人心,在優(yōu)化用電服務(wù)的路上昂首前行。

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