國(guó)慶值班嚴(yán)陣以待，排憂(yōu)解難保證服務(wù)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 　 國(guó)慶期間，為保證包頭電力客戶(hù)用電需求，包頭供電局青山分局保電人員嚴(yán)守崗位，履職盡責(zé)，給7天假期值班任務(wù)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)，獲得客戶(hù)一致好評(píng)。

　　10月1日，青山區(qū)富5#街坊高先生來(lái)電反映自己電表無(wú)電，工作人員核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)高先生家中為IC卡表，高先生網(wǎng)上交費(fèi)后并未前往供電局寫(xiě)卡。工作人員告知客戶(hù)寫(xiě)卡方式后，高先生進(jìn)一步表示自己人在外地，家中僅有年邁的老人，無(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳寫(xiě)卡，希望工作人員幫忙處理。該分局幸福站值班人員收到用戶(hù)訴求后，立即驅(qū)車(chē)趕往客戶(hù)家中，從客戶(hù)家中拿取IC卡后，再趕往營(yíng)業(yè)廳寫(xiě)卡，爾后，再將電卡帶回，插入客戶(hù)電表中，保證電費(fèi)上表，客戶(hù)用電。幸福站的延伸服務(wù)獲得高先生的感謝，對(duì)假期值班人員的工作給予高度肯定。

　　“十一”假期，該分局值班人員往返于青山區(qū)各個(gè)街坊小區(qū)，經(jīng)常是驅(qū)車(chē)導(dǎo)航30分鐘，3分鐘便完成維修工作。由于報(bào)修工單的不確定性，工作人員時(shí)常剛處理完一個(gè)小區(qū)的故障，到達(dá)另一個(gè)小區(qū)，之前同一小區(qū)其他客戶(hù)的工作票又來(lái)了。特別是臨近下班時(shí)間，客戶(hù)也陸續(xù)回家，發(fā)現(xiàn)家中停電，第一反應(yīng)就是向供電局求助，所以值班人員基本上每一天都需要加班為客戶(hù)解決用電問(wèn)題。

　　據(jù)悉，從10月1日至7日，保電值班人員處理95598工單188張，處理微信平臺(tái)網(wǎng)格化任務(wù)46件，涉及青山區(qū)5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)站管轄電力客戶(hù)。隨著“十一”假期的結(jié)束，該分局工作人員馬不停蹄，投入到日常工作中，繼續(xù)為客戶(hù)提供電力服務(wù)，保障客戶(hù)用上放心電、安心電。