2月12日，南陽(yáng)熱力開(kāi)展春節(jié)假期期間“換位看服務(wù)，剖析查不足”活動(dòng)，組織各供熱服務(wù)所就如何優(yōu)化管理、提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展了“大討論”。
討論會(huì)上，該公司各供熱服務(wù)所、責(zé)任專(zhuān)工分別匯報(bào)了近期轄區(qū)運(yùn)維、服務(wù)情況。2月4日--10日，該公司呼叫報(bào)修平臺(tái)受理電話共計(jì)470余次，其中咨詢電話占55%，報(bào)修電話占43%，投訴電話占2%，報(bào)修辦結(jié)率90%，投訴辦結(jié)率89%，各項(xiàng)指標(biāo)均較往年同期有明顯提升。在討論會(huì)中，大家通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直面困難、闡述觀點(diǎn)、剖析問(wèn)題，尋找解決的辦法，就推行站所優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)標(biāo)促進(jìn)管理、優(yōu)化熱網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度、實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)智能等進(jìn)行深度交流，并制定了可行措施，以期提高用戶滿意度。
本次“大討論”活動(dòng)，為各供熱服務(wù)所實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)管理、橫向比較奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為促進(jìn)公司管理提升，實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)建，推動(dòng)熱力高質(zhì)量發(fā)展提供了保障。
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