精簡(jiǎn)資料、壓縮環(huán)節(jié)、推廣線上辦電、推行降費(fèi)利企行動(dòng)……近年來，國(guó)家電網(wǎng)有限公司各單位持續(xù)優(yōu)化辦電程序，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，以更新的舉措、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求全面優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。這背后的邏輯是供電企業(yè)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)提升客戶的獲得感和滿意度。
當(dāng)前，廣大人民群眾的用電需求已經(jīng)由“用上電”轉(zhuǎn)向“用好電”，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，必須向著更高目標(biāo)邁進(jìn)。
杭州的做法值得借鑒。經(jīng)過這幾年的努力，讓杭州用電客戶“最多跑一次”“一次都不跑”已經(jīng)成為當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要目標(biāo)。供電企業(yè)用在辦電程序上的“減法”，來換取市場(chǎng)活力倍增的“加法”。這帶來的是一場(chǎng)服務(wù)理念、服務(wù)手段的整體性變革。
要推進(jìn)客戶“最多跑一次”，必須強(qiáng)化技術(shù)手段，深化“供電+能效”服務(wù)，為辦電少跑腿提供更多選項(xiàng)；必須落實(shí)國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家能源局意見要求，推廣“三零”“三省”服務(wù)，全面提升“獲得電力”整體水平；必須深化“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，打造“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的辦電服務(wù)新模式。
提升“獲得電力”服務(wù)水平，要讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。只有刀刃向內(nèi)，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間無縫銜接，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，提供更優(yōu)的電力營(yíng)商環(huán)境，助企業(yè)客戶輕裝前行。
評(píng)論