“3·15”前夕，是用電消費者權(quán)益保護(hù)日。為見證供電部門受理投訴情況，筆者在國網(wǎng)蒙城縣供電公司客戶投訴中心苦守了整整一天，結(jié)果卻有點“失望”，一天竟然沒有接到一個投訴電話。
為落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，真正做到“只要你一個電話，其佘的事情由我們來辦”， 國網(wǎng)蒙城縣供電公司開通五年供電服務(wù)熱線95598，共受理客戶投訴1200多件。目前，“鈴聲響起，服務(wù)啟動”、“一個電話，一份誠信”、“盡心服務(wù)、盡力先行”、“規(guī)范自己，方便客戶” 、“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念正成為員工的自覺行動。如何將行風(fēng)監(jiān)督提升到更高的水平，讓客戶面對面地給電力部門“挑刺”？該縣供電公司年初聘（邀）請縣人大代表、縣政協(xié)委員、縣糾風(fēng)辦、縣用電大客戶及一般用電客戶等行業(yè)代表為供電服務(wù)監(jiān)督員，對全縣供電服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。為真實地了解行風(fēng)建設(shè)情況，廣泛征求客戶意見，該公司還組織了六個暗訪小組，深入到客戶中不定期地進(jìn)行明察暗訪。據(jù)近幾年行風(fēng)監(jiān)督問卷調(diào)查結(jié)果顯示，該縣供電公司客戶滿意名列莊子故里前茅。今年以來，該公司進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)工作和管理機(jī)制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為提高電網(wǎng)企業(yè)競爭為的核心內(nèi)容，加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。
如今，全縣供電服務(wù)越來越好，也難怪“3·15”熱線變冷了。（王帥 侯宏偉 史小軍）
