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國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)

國(guó)家能源局發(fā)布時(shí)間:2023-04-20 12:13:51

  2023年3月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)633件,辦結(jié)投訴舉報(bào)759件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))?,F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:

  一、當(dāng)月接收情況

  2023年3月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)633件,環(huán)比增加21.97%、同比減少23.55%。其中:投訴536件,環(huán)比增加23.79%、同比減少29.93%;舉報(bào)97件,環(huán)比增加12.79%、同比增加53.97%。


圖一 2023年3月接收投訴舉報(bào)分布圖

  (一)分類情況

  1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

  電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為604件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的95.42%,主要集中在供電服務(wù)、電力安全、電力交易、資質(zhì)許可等方面。(詳見(jiàn)表一)

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為29件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.58%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用等方面。(詳見(jiàn)表二)

  2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

  針對(duì)供電企業(yè)的投訴舉報(bào)542件、占比85.62%,其中國(guó)家電網(wǎng)公司443件、占比69.98%,南方電網(wǎng)公司51件、占比8.06%,地方電力企業(yè)48件、占比7.58%;針對(duì)承裝(修、試)電力施工企業(yè)的投訴舉報(bào)90件、占比14.22%;針對(duì)發(fā)電企業(yè)的投訴舉報(bào)1件、占比0.16%。(詳見(jiàn)表三)

  (二)地區(qū)分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,山東、陜西、江蘇、四川、河北排在全國(guó)前5位。其中:按投訴數(shù)量排序,山東、陜西、江蘇、河南、黑龍江排在全國(guó)前5位;按舉報(bào)數(shù)量排序,廣東、四川、陜西、河北、江蘇排在全國(guó)前5位;按百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,西藏、陜西、內(nèi)蒙古、青海、天津排在全國(guó)前5位。(全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況見(jiàn)附件1)

  (三)主要問(wèn)題

  2023年3月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了四個(gè)方面的問(wèn)題。

  1.用電報(bào)裝問(wèn)題。個(gè)別供電企業(yè)未嚴(yán)格落實(shí)用電“三零”服務(wù)有關(guān)要求,導(dǎo)致群眾用電報(bào)裝受阻。

  投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為內(nèi)蒙古(8件)、黑龍江(5件)。

  2.承裝(修、試)電力設(shè)施許可問(wèn)題。個(gè)別企業(yè)提供虛假材料,使用其他企業(yè)員工相關(guān)證件,申請(qǐng)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證。

  投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為廣東(11件)、四川(9件)。

  3.電能質(zhì)量問(wèn)題。部分地區(qū)供電設(shè)施老舊,網(wǎng)架比較薄弱,供電半徑長(zhǎng)、供電線徑小,導(dǎo)致出現(xiàn)頻繁停電、低電壓等電能質(zhì)量問(wèn)題。

  投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為四川(7件)、甘肅(7件)。

  4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問(wèn)題。分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。

  投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江(3件)、山東(3件)。

  二、當(dāng)月處理情況

  (一)受理情況

  2023年3月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的593件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的93.68%;其他不予受理的,已按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將有關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。

  (二)辦結(jié)情況

  2023年3月,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)759件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),環(huán)比減少19.68%、同比減少8.33%,累計(jì)辦結(jié)率98.58%。其中:投訴686件,環(huán)比減少20.97%、同比減少14.99%;舉報(bào)73件,環(huán)比減少5.19%、同比增加78.05%。

  從被投訴舉報(bào)對(duì)象看,供電企業(yè)691件、占比91.04%,其中國(guó)家電網(wǎng)公司564件、占比74.31%,南方電網(wǎng)公司72件、占比9.49%,地方電力企業(yè)55件、占比7.25%;承裝(修、試)電力施工企業(yè)投訴舉報(bào)67件、占比8.83%;新能源企業(yè)投訴舉報(bào)1件、占比0.13%。(詳見(jiàn)表四)

  (三)問(wèn)題處置情況

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行了處理。一是督促指導(dǎo)相關(guān)企業(yè),加快電能質(zhì)量、停電搶修、用電報(bào)裝等群眾反映問(wèn)題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾的合法權(quán)益;三是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí),使群眾消除了誤解。(2023年3月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件2)

  附件:

全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況.docx
639834692f42376bfec1a22be4c8e9b0.docx (16.18 KB)
2023年3月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況.docx
5f03fef7b4e699497319cb4754daf93a.docx (41.11 KB)

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