張英，濱河新區(qū)供電分局營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)，作為一名基層普通共產(chǎn)黨員，她沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，在平常的生活中安靜地發(fā)揮著自己的光和熱，溫暖著身邊的每一個(gè)人，每一件事。她時(shí)刻以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，窗口服務(wù)很平凡，但是作為與客戶接觸的第一道門，她所引發(fā)的一系列效應(yīng)是巨大的。服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，尤其是作為一名營(yíng)業(yè)窗口的負(fù)責(zé)人，不光要提升自己的服務(wù)意識(shí)，更要將自己所帶領(lǐng)的班組打造成一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的隊(duì)伍。練就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能打造一流的服務(wù)，為此，她不斷加強(qiáng)自身政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，認(rèn)真鉆研，并向兄弟單位有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。提高自身能力的同時(shí)也帶領(lǐng)班組成員積極開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，尤其是在針對(duì)新入職員工開(kāi)展的“師帶徒”活動(dòng)中，毫無(wú)保留地把自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給所帶的徒弟，注重言傳身教，以自己的人格魅力教育和引導(dǎo)徒弟做人做事。許多看似棘手的問(wèn)題，她總是能迎刃而解。
為了加強(qiáng)窗口建設(shè)，她積極想辦法，努力完善各項(xiàng)制度，以管理促服務(wù)。她經(jīng)常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好，沒(méi)有最好。她經(jīng)常把班組成員召集在一起，讓大家把對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解、認(rèn)識(shí)、體會(huì)、感受說(shuō)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高了班組成員的整體綜合素質(zhì)。在班組設(shè)置了用戶聯(lián)絡(luò)簿和便民服務(wù)卡，以方便用戶辦理各種業(yè)務(wù)。
在2015至2017年烏海市創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”活動(dòng)中，作為窗口單位，她隨時(shí)與市“創(chuàng)城辦”溝通聯(lián)系，根據(jù)上級(jí)創(chuàng)建要求，創(chuàng)建全國(guó)文明城市始終堅(jiān)持吧群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)班組人員認(rèn)真逐項(xiàng)完善各項(xiàng)工作，為創(chuàng)城工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。創(chuàng)城工作如火如荼的準(zhǔn)備階段，宜化廣場(chǎng)860余戶居民整體移交，信息錄入、開(kāi)卡、繳費(fèi)購(gòu)電，為讓小區(qū)居民盡快正常用電，她合理安排人員分工，積極協(xié)調(diào)相關(guān)班組，大家加班加點(diǎn)有條不紊地忙碌著，針對(duì)一些無(wú)法正常開(kāi)戶的電表，她聯(lián)系相關(guān)人員一同到現(xiàn)場(chǎng)查詢?cè)颍皶r(shí)解決問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)高效工作質(zhì)量得到了用戶的肯定和好評(píng)。想用戶所想，急用戶所急，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)熱心為客戶服務(wù)。她常和同事們說(shuō)：要讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖，把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己。從事供電服務(wù)工作的二十幾年，接待的每一位客戶，辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，她堅(jiān)持做到讓客戶滿意而歸。供電營(yíng)業(yè)廳咫尺柜面就是她的舞臺(tái)，盡管這個(gè)舞臺(tái)不大，工作普通而平凡，但在她看來(lái)，客戶無(wú)小事，客戶想要的服務(wù)，不僅是星級(jí)服務(wù)，更要是“心”級(jí)服務(wù)。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是她的工作準(zhǔn)則。
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，全面的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，作為一名共產(chǎn)黨員，她時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績(jī)，贏得了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的普遍好評(píng)。她所帶領(lǐng)的班組先后被評(píng)為烏海電業(yè)局“四星級(jí)班組”、“安康杯優(yōu)勝集體”、“先進(jìn)班組”，在2013年被烏海市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，她個(gè)人也被授予電力公司“十佳服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，烏海電業(yè)局 “巾幗文明個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，并在2013年取得了工程師資格，2016年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。努力做好每項(xiàng)工作，把自己的熱情、希望和理想都無(wú)私的奉獻(xiàn)給她熱愛(ài)的窗口服務(wù)事業(yè)，她憑著對(duì)服務(wù)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)電力客戶的真誠(chéng)，對(duì)本職工作的熱愛(ài)，在平凡的崗位上不斷續(xù)寫著美麗的人生詩(shī)篇。
