中國電力網(wǎng)訊(通訊員 阿依薩柯孜·力提普) “你好，我住在喬勒潘鄉(xiāng)2村3組的阿不都外力，因為白天都出去干活，白天家中沒有人住，但是電費還是很高，是不是電表有問題呢?”10月30日剛上班，國網(wǎng)英吉沙縣喬勒潘供電所臺區(qū)經(jīng)理麥爾旦就接到了一位住在喬勒潘鄉(xiāng)2村3組的用戶打來的咨詢電表問題的電話。
接到服務(wù)電話后，麥爾旦即結(jié)合采集系統(tǒng)進行了核實，以確保無漏抄、錯抄、計算錯誤等現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)該戶全天電流值都較高，有的時間段電流甚至突增到18到22安培，說明有大功率設(shè)備在運轉(zhuǎn)。為打消客戶疑慮，麥爾旦立即前往用戶家中，對用戶戶表電能進行檢查。
來到現(xiàn)場后，麥爾旦打開電表箱，對電表的運轉(zhuǎn)情況和接線情況進行了仔細檢查，并將該戶電能表與電能表現(xiàn)場校驗儀進行連接，讓客戶近距離觀摩電能表校驗全過程，麥爾旦一邊熟練的進行電能表檢定工作，一邊給用戶戶講解電能表校驗原理和標準。
在現(xiàn)場通過經(jīng)誤差實驗，測得表計平均誤差和標準偏差都符合國家標準，結(jié)合前期采集系統(tǒng)和現(xiàn)場計量裝置查驗的情況，該戶電表沒有問題，隨即服務(wù)隊成員為該用戶進行了耐心解釋。為查明家用電費用量較高的原因，工作人員在該用戶的帶領(lǐng)下來到了其家中，經(jīng)過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該戶家中大功率家用電器一應俱全，冰箱、熱水器、飲水機全天都是開啟的狀態(tài)，且能耗較高，熱水器的設(shè)定溫度一直在65℃，24小時運行。
“電費高的原因找到了!熱水器設(shè)定溫度過高，且長期處于工作狀態(tài)，因為能耗較高，所有耗電量是比較高的，并且飲水機一直處于工作狀態(tài)，也是一樣的。”該用戶恍然大悟，消除了用電疑慮并表達了感謝，在工作人員指導注冊了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，隨時了解家里能耗和電量電費情況。
下一步，國網(wǎng)英吉沙縣供電公司將繼續(xù)做好用戶服務(wù)工作，維持好對用戶認真負責、全心服務(wù)的良好社會形象形象，在保障電力供應的同時，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗。
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