中國電力網(wǎng)訊(通訊員 劉亭汝) 近日，六五四供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務培訓課程，主要培訓供電營業(yè)廳管理標準，目的是提升窗口人員的服務水平。
本次培訓的內(nèi)容主要是2024年2月新公布的《供電營業(yè)規(guī)則》以及供電營業(yè)廳管理標準，營業(yè)站站長向窗口人員宣貫了新規(guī)則的內(nèi)容，講解了內(nèi)部環(huán)境管理的要點，例如嚴格實行“人離座位椅子復位”，營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”等要求，并著重強調(diào)了營業(yè)廳的工作和規(guī)范，如著裝規(guī)定：統(tǒng)一的服裝，發(fā)型，鞋等;接待客戶的行為規(guī)范：與客戶交接物品時應雙手遞送不拋不丟，交接現(xiàn)金時唱收唱付等。同時在技術(shù)技能方面進行系統(tǒng)化的講解和規(guī)范流程，對“三零三省”、“一證受理”等內(nèi)容要求牢記在心，加快工作效率并提升群眾口碑。
通過本次培訓，窗口人員對于營業(yè)廳不斷提升管理標準，規(guī)范服務行為，全面打造標準化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的工作流程有了更加深刻的認識，為該公司接下來提高窗口人員的整體素質(zhì)與服務能力奠定了基礎。
下一步，六五四供電公司將繼續(xù)督促窗口員工提升優(yōu)質(zhì)服務水平，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務的一流用電營商環(huán)境，為用戶帶來最優(yōu)的用電體驗感。
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