包頭供電局客服中心:隔離病毒 不隔離服務(wù)
中國(guó)電力網(wǎng)訊 在新冠肺炎疫情以異常迅猛之勢(shì)卷土重來之時(shí),為全面落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”疫情防控工作要求,包頭供電局客服中心全面落實(shí)各項(xiàng)防疫措施,嚴(yán)防嚴(yán)控、積極作為,同時(shí)在特殊時(shí)期及時(shí)解決客戶各類辦電需求,為包頭市疫情防控貢獻(xiàn)電力力量。
包頭供電局客服中心A級(jí)營(yíng)業(yè)廳是包頭供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最前端,擔(dān)負(fù)著包頭地區(qū)居民生活、工礦企業(yè)和國(guó)防安全從申請(qǐng)受理到裝表接電的用電報(bào)裝的全過程管理,是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的核心,容不得一絲一毫的懈怠??蛻舸砹⒓葱袆?dòng),定時(shí)巡視、測(cè)溫登記、隱患排查,每一環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)都不放過,用“一萬”的努力抵御“萬一”的風(fēng)險(xiǎn)。 為了盡量減少與客戶面對(duì)面接觸,客戶代表積極向客戶宣傳“蒙速辦”、“蒙電e家APP”、“內(nèi)蒙古電力公司微信公眾號(hào)”、“95598網(wǎng)站”等線上渠道辦電,通過微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道,用無接觸的方式與客戶溝通互動(dòng),進(jìn)行報(bào)裝業(yè)務(wù)及變更業(yè)務(wù)的辦理,有效控制營(yíng)業(yè)廳人流量,用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全面保障疫情防控期客戶的用電需求。在A級(jí)營(yíng)業(yè)廳門口醒目位置張貼營(yíng)銷處統(tǒng)一制作的疫情防控“溫馨提示”,對(duì)所有出入營(yíng)業(yè)廳人員做好健康排查工作。同時(shí)要求所有進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的電力客戶佩戴口罩、掃碼、測(cè)溫合格并登記后方可進(jìn)入。工作人員佩戴口罩與客戶保持安全社交距離,嚴(yán)格做好公共區(qū)域及營(yíng)銷設(shè)備的消毒、通風(fēng)、保潔工作,儲(chǔ)備充足的防護(hù)用品。
在這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)斗中,人人都是防線。非常時(shí)期,線上報(bào)裝的推行不但節(jié)約了客戶的時(shí)間成本、提高了客戶獲取信息的時(shí)效性,也減少了面對(duì)面辦理業(yè)務(wù),有效降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn),大大提高客戶報(bào)裝體驗(yàn)度。疫情防控工作嚴(yán)峻復(fù)雜,疫情防控不容松懈,面對(duì)疫情前A級(jí)大廳將堅(jiān)持疫情防控常態(tài)化,筑牢安全第一防線,在確保疫情防控的同時(shí),也將切實(shí)保障滿足客戶的各類辦電需求。非常時(shí)期,我們依舊堅(jiān)守崗位,用“非常”的工作方式,有條不紊的為需要報(bào)裝的電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。我們雖然不能像白衣天使那樣舍身忘我沖在前線,但我們同樣可以做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏?ldquo;逆行者”。
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
中國(guó)電力網(wǎng)簡(jiǎn)介:
中國(guó)電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行,是中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國(guó)性電力行業(yè)門戶網(wǎng)站。
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包頭供電局客戶服務(wù)中心按照國(guó)家能源局探索受電竣工驗(yàn)收可視化服務(wù)模式的要求,蒲公英創(chuàng)新工作室積極探索開展遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)收創(chuàng)新服務(wù)
為全面提升獲得電力服務(wù)水平,推動(dòng)“三省”服務(wù)舉措,客戶服務(wù)中心率先行動(dòng),在具體實(shí)施過程中積極解決問題,為我局首家享受“三省”服務(wù)的客戶進(jìn)行全階段服務(wù),推進(jìn)“三省”服務(wù)落地生根。
包頭供電局將切實(shí)履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任,自覺服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,加快推動(dòng)重點(diǎn)工程建設(shè),優(yōu)化工作流程,提高工作效率,確保見形見效、提質(zhì)提效,為在建的重大項(xiàng)目主動(dòng)服務(wù),強(qiáng)化保障,爭(zhēng)取早日投運(yùn),努力打造一流的用電營(yíng)商環(huán)境。
近日,包頭供電局客戶服務(wù)中心團(tuán)支部(青工委)開展 “請(qǐng)黨放心 強(qiáng)國(guó)有我”主題團(tuán)日暨追憶紅色歷史主題觀影活動(dòng),組織團(tuán)青職工觀看紅色主題電影《長(zhǎng)津湖》,向偉大的抗美援朝精神致敬。
包頭供電局客服中心為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平,創(chuàng)新開展客戶工程驗(yàn)收提示卡服務(wù),在客戶完成圖紙審核、準(zhǔn)備開工前,將客戶工程驗(yàn)收提示卡發(fā)放給客戶。溫馨提示客戶按照工程檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行施工及驗(yàn)收準(zhǔn)備,以節(jié)省施工周期、縮短工程驗(yàn)收時(shí)間。
10月21日,包頭供電局客服中心聯(lián)合九原供電分局組織黨員志愿者深入包頭市北重四小進(jìn)行安全用電宣傳,踐行“我為群眾辦實(shí)事”承諾,提高學(xué)生的安全用電、節(jié)約用電意識(shí)。
在國(guó)慶節(jié)這樣一個(gè)舉國(guó)歡慶的日子,為了能讓更多的人享受假期帶來的美好,各行各業(yè)的一線崗位上有一些人默默無聞堅(jiān)守在自己的工作崗位上。
近日,包頭供電局客戶服務(wù)中心召開提升“獲得電力”水平 優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì),客服中心全體職工參加了會(huì)議。
以抗美援朝衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)為背景的電影《長(zhǎng)津湖》點(diǎn)燃了全國(guó)人民的愛國(guó)熱情,我和朋友也在國(guó)慶假期期間前去觀影。電影以追隨時(shí)任第七穿插連連長(zhǎng)的哥哥伍千里而參軍的新兵伍萬里為視角,真實(shí)地向我們展現(xiàn)了當(dāng)年那場(chǎng)波瀾壯闊的衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)。
包頭供電局客服中心10月9日上午開展消防知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),由社會(huì)化消防宣講團(tuán)的成員喬老師主講,宣講消防“四懂”、“四會(huì)”、“四個(gè)能力”的消防基礎(chǔ)知識(shí)。
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