察右中旗供電開展客戶回訪提高服務(wù)滿意度
中國電力網(wǎng)訊 近日,為嚴(yán)格客戶回訪標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織營銷、計量、客服人員開展客戶回訪,征求客戶意見和建議,確保供電服務(wù)滿意度的不斷提升。
該分局將客戶回訪工作常態(tài)化,通過主動聽取客戶心聲,及時了解客戶用電需求,解決客戶用電難題,進(jìn)一步提升客戶對供電服務(wù)的滿意度。該分局采取電話回訪和實地走訪、召開客戶座談會、發(fā)放“征求意見表”等方式相結(jié)合,廣泛征求客戶對供電服務(wù)方面的意見和建議,內(nèi)容涉及服務(wù)行為、電費電價、交費渠道、報裝時限、故障搶修等;對客戶的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解,在用電增容、報裝上盡力為客戶提供方便。實地走訪主要是針對大企業(yè)及重要客戶。走訪中,該分局人員會幫助檢查客戶的供電線路、設(shè)備情況,并消除用電故障,對企業(yè)谷峰用電、節(jié)約用電情況提供技術(shù)指導(dǎo)等。
針對回訪中客戶提出的問題與意見,該單位將進(jìn)行逐條整理和分類,研究制定合理的整改措施,并及時向客戶反饋問題整改和意見落實情況。同時,該分局將組織專人對問題整改情況進(jìn)行跟蹤和抽查,確保問題整改做到件件有落實、有回音,對于提升供電服務(wù)水平,提高客戶滿意度,防范服務(wù)中可能產(chǎn)生的違規(guī)違紀(jì)行為等,都具有重要的促進(jìn)作用。(王東升)
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10月18日上午,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營子供電所人員走訪廣昌隆糧食加工廠時,該廠負(fù)責(zé)人對供電服務(wù)連聲稱贊,這是該所“義診”企業(yè)用戶助力秋糧加工用電需求的一個縮影。
10月18日下午,內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對前來排查線路安全隱患并上門維護(hù)電器的大營子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動地說道。這只是該分局開展“供電服務(wù)大走訪”活動的一個縮影。
10月13日,內(nèi)蒙古察右中旗供電分局組織人員對電采暖用戶用電線路及設(shè)備開展用電隱患排查監(jiān)測工作,讓廣大電采暖用戶安心、放心過冬。
10月13日,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織技術(shù)人員深入到轄區(qū)鐵沙蓋鎮(zhèn)馬鈴薯加工企業(yè)開展生產(chǎn)和用電需求走訪,義務(wù)對客戶的用電設(shè)施進(jìn)行愛心大體檢,及時排查安全隱患,以助力企業(yè)的提速發(fā)展。
內(nèi)蒙古察右中旗全旗居民客戶家中的電表大批量換成多功能電能表,在實現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄的同時,抄表的效率和準(zhǔn)確率得到大幅提高。
10月11日,內(nèi)蒙古察右中旗大營子淀粉加工廠負(fù)責(zé)人向前來走訪的烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營子供電所工作人員表示感謝。
10月10日,察右中旗供電分局組織技術(shù)人員上門走訪巴音鄉(xiāng)、烏素圖鎮(zhèn)紅蘿卜加工市場等多家小微企業(yè),主動提供安全用電檢查及個性化服務(wù),確保小微企業(yè)用上放心電、滿意電。
10月8日,內(nèi)蒙古察右中旗種植戶董平,看著產(chǎn)自自家土地里的一只只誘人的馬鈴薯,心里樂開了花,并對前來義務(wù)幫助排查用電線路設(shè)備隱患的察右中旗供電分局鐵沙蓋供電所服務(wù)隊員如是說。
今年以來,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局切實發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,在增供擴(kuò)銷工作中把方向、管大局、保落實,認(rèn)真承接落實,主動作為,動態(tài)跟蹤分析形勢,加強(qiáng)與各相關(guān)部門及當(dāng)?shù)貐^(qū)政府的溝通匯報,營造良好的電力營商環(huán)境,助力地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
10月8日,內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織人員工對全旗兩大供熱企業(yè)和部分企業(yè)電采暖變壓器等設(shè)備進(jìn)行檢查,巡視相關(guān)配電線路, 排查隱患,及時消缺。隨著氣溫降低,察右中旗地區(qū)冬季供暖期臨近,該分局開展客戶用電隱患排查工作,確保服務(wù)供暖的電氣設(shè)備正常運(yùn)行。
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