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國家電網(wǎng)公司:持續(xù)提升供電服務(wù)水平 滿足人民美好生活用能需要

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2023-07-24 16:06:19  作者:邱實(shí)

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。國家電網(wǎng)有限公司始終貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,滿足人民日益增長的美好生活用能需要。

  年初以來,公司聚焦客戶用電方面急難愁盼問題,進(jìn)一步改造升級(jí)配電網(wǎng),持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,不斷升級(jí)服務(wù)手段,助力客戶節(jié)能降碳,為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和民生改善提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  改造升級(jí)配電網(wǎng) 夯實(shí)服務(wù)客戶用好電的基礎(chǔ)

  配電網(wǎng)作為電網(wǎng)的“毛細(xì)血管”,是電力進(jìn)入千家萬戶的“最后一公里”,是服務(wù)中央決策部署、服務(wù)改善民生的重要環(huán)節(jié),直接關(guān)系廣大電力客戶的用電體驗(yàn)。讓客戶用電更有獲得感,打造堅(jiān)強(qiáng)可靠智能配電網(wǎng)是基礎(chǔ)。

  年初以來,公司發(fā)揮電力先行官作用,高質(zhì)量推動(dòng)現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)建設(shè),滿足客戶對(duì)高品質(zhì)用電的需求。中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的1~6月電力消費(fèi)情況顯示,1~6月,全社會(huì)用電量同比增長,第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)用電增長較快;制造業(yè)用電量同比增長,其中高技術(shù)及裝備制造業(yè)用電量增長較快。

  6月30日,上海市北供電公司建設(shè)的市北高新園區(qū)內(nèi)電纜主干網(wǎng)、次級(jí)網(wǎng)全自愈不停電系統(tǒng)投運(yùn)。該系統(tǒng)可自動(dòng)獲取故障定位信息并生成復(fù)電策略,不到一分鐘即可完成以往一個(gè)小時(shí)才能完成的復(fù)電任務(wù)。

  上海聚集了大量高端裝備、新一代信息技術(shù)、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè),對(duì)供電可靠性的要求極高。國網(wǎng)上海電力按照公司國際一流城市配電網(wǎng)建設(shè)有關(guān)要求,應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)開展國際領(lǐng)先城市配電網(wǎng)示范建設(shè),更好地為各類客戶提供穩(wěn)定充沛的電能。

  公司還在北京、雄安開展國際領(lǐng)先城市配電網(wǎng)示范建設(shè),在青島、杭州、成都等17個(gè)城市開展國際先進(jìn)城市配電網(wǎng)示范建設(shè),在大連、石家莊、銀川等15個(gè)城市開展國際一流城市配電網(wǎng)示范建設(shè),讓配電網(wǎng)更智慧、更可靠。

  蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)有國家高新技術(shù)企業(yè)2480多家、科技創(chuàng)新型企業(yè)超萬家。為保障園區(qū)用電更加可靠,江蘇蘇州供電公司持續(xù)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)配網(wǎng)優(yōu)化升級(jí),增強(qiáng)配網(wǎng)智能感知和靈活自愈能力。7月22日,工業(yè)園區(qū)內(nèi)的配網(wǎng)零停電自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)入安裝調(diào)試階段,預(yù)計(jì)7月底上線運(yùn)行。該系統(tǒng)基于一二次融合設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)任意設(shè)備計(jì)劃檢修作業(yè)零停電、故障發(fā)生后供電秒級(jí)恢復(fù)。

  從城市到鄉(xiāng)村,配電網(wǎng)改造升級(jí)持續(xù)推進(jìn)。

  江西分宜縣高嵐鄉(xiāng)西坑村位于城鄉(xiāng)接合部,隨著鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,用電需求大增。當(dāng)?shù)毓╇娝鲃?dòng)對(duì)接村委會(huì),了解用電需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,制訂了配電網(wǎng)改造計(jì)劃,迎峰度夏前為村里更換并新增了變壓器。國網(wǎng)江西電力實(shí)施配電網(wǎng)供電提升“123”工程,計(jì)劃用三年時(shí)間全面優(yōu)化完善配電網(wǎng)。截至今年6月底,該公司已在全省投資40.9億元開展低壓配電網(wǎng)改造,開工9154個(gè)項(xiàng)目,解決動(dòng)態(tài)過載、低電壓等問題近2萬個(gè)。

  公司持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)供電保障能力,提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力供應(yīng),服務(wù)鄉(xiāng)村振興。近日,《國家發(fā)展改革委 國家能源局 國家鄉(xiāng)村振興局關(guān)于實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程的指導(dǎo)意見》發(fā)布。公司將按照相關(guān)安排部署深入實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程,保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活用電需求,推進(jìn)城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化。

  持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境 為客戶發(fā)展添動(dòng)力提信心

  不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營商環(huán)境是激發(fā)市場(chǎng)活力的源動(dòng)力。黨的二十大報(bào)告指出,要“營造市場(chǎng)化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。

  近年來,公司持續(xù)致力于改善電力營商環(huán)境,我國“獲得電力”世行排名大幅提升。營商環(huán)境只有更好,沒有最好。今年,公司實(shí)施優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動(dòng),全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  遼寧沈陽機(jī)床銀豐鑄造有限公司項(xiàng)目是沈陽市重點(diǎn)項(xiàng)目。沈陽供電公司成立項(xiàng)目服務(wù)專班,提供“一個(gè)項(xiàng)目、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)經(jīng)理、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)方案、一張圖表、一抓到底”的“七個(gè)一”服務(wù),超前對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)辦電,提前10天為項(xiàng)目送電。

  今年,國網(wǎng)遼寧電力聚焦遼寧省委、省政府關(guān)注的700戶重點(diǎn)企業(yè)和400項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目推行“七個(gè)一”服務(wù),助力項(xiàng)目早開工、早建成、早投產(chǎn)。

  為重點(diǎn)項(xiàng)目提供專屬服務(wù)是提升客戶辦電效率的有效抓手。“我們項(xiàng)目剛落地,供電公司的客戶經(jīng)理就上門服務(wù),指導(dǎo)我們線上辦電。一次都沒跑,我就完成了項(xiàng)目用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全部流程。”河北石家莊國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人宮業(yè)賀介紹。

  國網(wǎng)河北電力為319個(gè)省政府重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目配置“項(xiàng)目長”,全程幫助辦理涉電事宜,已累計(jì)服務(wù)82個(gè)項(xiàng)目報(bào)裝。目前,公司系統(tǒng)已有15家省級(jí)電力公司建立了“項(xiàng)目長”負(fù)責(zé)制。

  推進(jìn)業(yè)擴(kuò)檔案電子化管理,實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)“線上辦”,有效支持“零上門”服務(wù);加強(qiáng)“三零”服務(wù)宣傳,引導(dǎo)客戶按需報(bào)裝;深化“三省”服務(wù),超前對(duì)接客戶需求,提供前期咨詢,深化營銷一口對(duì)外、內(nèi)部多部門協(xié)同的“1+N”聯(lián)合服務(wù),推動(dòng)涉電工程行政審批提速……公司持續(xù)鞏固提升“三零”“三省”服務(wù)、優(yōu)化電力營商環(huán)境,1~5月,公司經(jīng)營區(qū)業(yè)擴(kuò)新裝增容39111.9萬千伏安,同比增長14.5%。

  與廣大企業(yè)零距離、心貼心地溝通,主動(dòng)對(duì)接企業(yè)用電需求,是做好供電服務(wù)的前提。上半年,公司組織開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng),為客戶解決用電方面難題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),助力企業(yè)提振信心,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升。

  在重慶墊江高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),供電公司電費(fèi)電價(jià)專責(zé)為重慶三豐玻璃有限公司提出優(yōu)化調(diào)整生產(chǎn)安排以節(jié)省電費(fèi)支出的建議;在江蘇南通恒力產(chǎn)業(yè)園,供電公司大客戶經(jīng)理為康輝南通新材料科技有限公司新建廠房項(xiàng)目優(yōu)化接電方案,助力項(xiàng)目提前投產(chǎn);在河南許昌特色夜間經(jīng)濟(jì)集聚示范區(qū)內(nèi)的建安區(qū)許由社區(qū)夜市,供電所員工安裝共享電源計(jì)量箱,讓商戶用電方便、安全、省錢。

  客戶大走訪活動(dòng)期間,公司累計(jì)出動(dòng)12.54萬人,走訪各級(jí)政府及各類企業(yè)23.65萬家,解決客戶訴求事項(xiàng)2.88萬件,以實(shí)際行動(dòng)助企紓困、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、全力服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長大局。

  圍繞提升服務(wù)水平,公司深化供電服務(wù)“一件事一次辦”:針對(duì)“過戶+改類”“銷戶+退費(fèi)”等6類供電變更業(yè)務(wù),調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則,整合流程環(huán)節(jié),精簡申請(qǐng)資料,實(shí)現(xiàn)“一次辦”;針對(duì)公共事務(wù),深化水電氣信聯(lián)合報(bào)裝服務(wù),探索居民、企事業(yè)單位統(tǒng)一賬單、聯(lián)合交費(fèi)服務(wù),全面推行“不動(dòng)產(chǎn)+電力”聯(lián)動(dòng)過戶;依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”建立低壓辦電、變更業(yè)務(wù)跨省受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)等服務(wù)流程,推行重大業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目、集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)“跨省通辦”。

  在廣大農(nóng)村地區(qū),為適應(yīng)農(nóng)村客戶用電新需求,公司今年計(jì)劃創(chuàng)建不少于300個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn),將供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格,進(jìn)一步發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì),統(tǒng)籌整合資源,提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平,助力鄉(xiāng)村振興。

  節(jié)能降碳攜手同行 讓綠色成為高質(zhì)量發(fā)展的底色

  黨的二十大報(bào)告指出,“加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型”“加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源結(jié)構(gòu)、交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)等調(diào)整優(yōu)化”。當(dāng)前,我國生態(tài)文明建設(shè)已進(jìn)入以降碳為重點(diǎn)戰(zhàn)略方向的關(guān)鍵時(shí)期。

  隨著發(fā)展方式的綠色轉(zhuǎn)型,客戶用能也更加追求節(jié)能降碳。去年,公司推廣能效公共服務(wù),共向439萬戶高壓客戶推送能效賬單。今年,公司繼續(xù)深入開展“供電+能效服務(wù)”,進(jìn)一步提高能效診斷和節(jié)能服務(wù)水平。

  針對(duì)高耗能行業(yè),公司系統(tǒng)梳理國家相關(guān)政策,編寫政策解讀指南,開展重點(diǎn)領(lǐng)域能效診斷技術(shù)、解決方案研究,提供能源托管、能效診斷和節(jié)能改造服務(wù),促進(jìn)全社會(huì)節(jié)能降碳。

  湖北黃石高耗能企業(yè)密集,全市工業(yè)能耗水平高于湖北省平均水平。當(dāng)?shù)氐臇|貝鑄造有限公司是一家典型的高耗能企業(yè)。黃石供電公司針對(duì)企業(yè)13臺(tái)大功率空氣壓縮機(jī)開展能效診斷,并為企業(yè)量身定制了一套節(jié)能降碳邊緣智控系統(tǒng)。該系統(tǒng)投運(yùn)后,企業(yè)預(yù)計(jì)全年可節(jié)電95.35萬千瓦時(shí),減少碳排放950噸。

  提升電能在終端能源消費(fèi)中的占比是實(shí)現(xiàn)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型的有效方式。公司統(tǒng)籌電網(wǎng)供電能力,科學(xué)有序推廣電能替代,上半年完成電能替代項(xiàng)目1.5萬余個(gè),替代電量26.31億千瓦時(shí)。

  四川民基森威玻璃有限公司過去使用煤炭輔助生產(chǎn),用能成本很高。2月初,資陽供電公司了解到企業(yè)節(jié)能降碳需求后,安排能效服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)上門了解情況,為企業(yè)出具了能效診斷報(bào)告并制訂了技術(shù)改造方案。企業(yè)采納供電公司的建議,建設(shè)了電窯爐項(xiàng)目。4月,項(xiàng)目投入使用,企業(yè)不僅節(jié)約了用能成本,預(yù)計(jì)每年還可減少碳排放968.7噸。

  我國新能源汽車產(chǎn)銷規(guī)模連續(xù)8年穩(wěn)居全球第一。年初以來,國家多次出臺(tái)支持新能源汽車發(fā)展的政策措施。公司積極服務(wù)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展,加大公共充電樁布局建設(shè),讓充電基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝辦電更省心、更省錢,助力城鄉(xiāng)居民出行更便捷、更綠色。

  上半年,公司完成新能源汽車充電量19.5億千瓦時(shí),同比增長67.7%;強(qiáng)化充換電設(shè)施運(yùn)維和市場(chǎng)化經(jīng)營,使低效樁占比由15.1%降為6.1%,壓降了9個(gè)百分點(diǎn);持續(xù)加強(qiáng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè),開展車網(wǎng)互動(dòng)技術(shù)模式研究;統(tǒng)籌線上線下資源,提升充電服務(wù)能力。

  在城市,充電樁進(jìn)小區(qū)是一個(gè)難題。公司聚焦居住區(qū)充電設(shè)施報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、接入方案制訂、建設(shè)施工等服務(wù)環(huán)節(jié),開展居住區(qū)充電樁“裝樁難、充電難”等問題研究,落實(shí)新建居住區(qū)充電配電網(wǎng)絡(luò)配建政策要求,印發(fā)典型設(shè)計(jì)方案,規(guī)范居住區(qū)充電設(shè)施報(bào)裝服務(wù),助力解決新能源汽車充電問題。

  隨著我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全面市場(chǎng)化拓展期,開拓農(nóng)村新能源汽車市場(chǎng)既是汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,又將為鄉(xiāng)村振興增添新動(dòng)力。公司加速推進(jìn)縣鄉(xiāng)村充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升充電設(shè)施供電服務(wù)保障能力,助力新能源汽車下鄉(xiāng)。

  4月,家住山東諸城市舜王街道莊家屯村的萬良帥買了一輛新能源汽車,剛辦完購車手續(xù),就接到了供電員工的電話。在對(duì)方指導(dǎo)下,萬良帥用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了報(bào)裝申請(qǐng)。第二天,供電員工上門安裝電表,萬良帥家的充電樁順利裝好。

  近日,公司黨組召開會(huì)議,審議公司關(guān)于大力支持充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)和鄉(xiāng)村振興的實(shí)施方案。根據(jù)實(shí)施方案,公司將深入實(shí)施調(diào)查摸底和政府對(duì)接行動(dòng)、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升行動(dòng)、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)引領(lǐng)行動(dòng)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)提升行動(dòng)、新技術(shù)新模式創(chuàng)新示范行動(dòng)等六項(xiàng)行動(dòng),有力服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng),助推鄉(xiāng)村振興。

  人民電業(yè)為人民,供電服務(wù)連萬家。當(dāng)前,在迎峰度夏保供電的巡檢路上,在配電網(wǎng)改造升級(jí)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng),在服務(wù)農(nóng)民夏收夏種的田間地頭,供電員工用心用情服務(wù)客戶,為人民美好生活“充滿電”。(邱實(shí))


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