中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范服務(wù)調(diào)度各崗位職工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提升員工營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力水平，2月23日，客服中心組織服務(wù)調(diào)度班全體員工對(duì)新《95598業(yè)務(wù)管理辦法》進(jìn)行了專項(xiàng)學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)中，大家就《95598業(yè)務(wù)管理辦法》中的第五章進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。其中包括與服務(wù)調(diào)度日常工作息息相關(guān)的工單的處理規(guī)范、投訴業(yè)務(wù)的處理規(guī)范、黨風(fēng)廉政類舉報(bào)業(yè)務(wù)處理規(guī)范、停送電信息管理以及最終答復(fù)使用規(guī)范等重點(diǎn)條目的學(xué)習(xí)。值班員對(duì)比該辦法中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將理論與實(shí)操相結(jié)合展開(kāi)分析討論，根據(jù)辦法內(nèi)容逐一梳理，仔細(xì)查找工作中的不足與缺陷，制定計(jì)劃做出整改。對(duì)工單處理不規(guī)范內(nèi)容體現(xiàn)在績(jī)效考核中，形成以查促學(xué)、以賽促學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍。
該班組通過(guò)不定期對(duì)《95598業(yè)務(wù)管理辦法》的學(xué)習(xí)，加深每一位員工對(duì)本辦法的記憶，認(rèn)真將標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到崗位工作中，使工作內(nèi)容更清晰、更具條理性。確定工作目標(biāo)、工作要求，不斷強(qiáng)化自身標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
下一步，該中心還將繼續(xù)重點(diǎn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位服務(wù)責(zé)任，做到規(guī)范化服務(wù)。秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，著眼文明規(guī)范，用實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。
評(píng)論