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王寨供電所:用好數(shù)字化手段,客戶辦電更方便

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-06-27 14:56:21  作者:郭峰 梅雪

  湖北襄陽供電公司樊城區(qū)供電中心王寨供電所

  員工數(shù)量:28人

  服務(wù)對象:13個社區(qū)和2個街道4.8萬戶客戶。

  服務(wù)特色:運用數(shù)字化工具和數(shù)字化管理手段,打造網(wǎng)格高可靠性供電示范區(qū),提升主動運維能力與網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效。

  6月24日,在湖北省襄陽市樊城區(qū)的諸葛亮廣場,襄陽供電公司樊城區(qū)供電中心王寨供電所所長劉航宇帶著2名運維人員查看廣場環(huán)網(wǎng)柜的運行情況。運維員李文兵通過手機掃描環(huán)網(wǎng)柜上張貼的二維碼后,在小程序里勾選設(shè)備運行狀態(tài)選項,巡檢數(shù)據(jù)即刻傳到供電所運維數(shù)據(jù)后臺。運維人員在手機上實時收到缺陷信息后,快速前往處理,縮短處置時間,提升工作質(zhì)效。2023年以來,王寨供電所加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,引入“碼上通”、智能“小電”等數(shù)字化“小助手”,提升運維管理能力和網(wǎng)格化服務(wù)水平。

  “線上+線下”細化網(wǎng)格服務(wù)

  王寨供電所供區(qū)內(nèi)有13個社區(qū)和2個街道,負責(zé)20條10千伏線路、347個臺區(qū)的日常巡檢與維護。該供電所采取“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)格聯(lián)動服務(wù)模式,1個社區(qū)網(wǎng)格配備1名供電網(wǎng)格員,為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

  “網(wǎng)格員每天要進社區(qū)開展走訪、巡檢。我們引入‘碼上通’、智能‘小電’等數(shù)字化‘小助手’,在線管控網(wǎng)格員工作質(zhì)效。”劉航宇介紹。

  王寨供電所借助二維碼技術(shù),為線路設(shè)備定制專屬名片,實施供電網(wǎng)格“碼上通”管理。網(wǎng)格員在臺區(qū)走訪、巡檢時,通過手機端掃碼、拍照、勾選相關(guān)選項內(nèi)容,即可實現(xiàn)走訪、巡檢信息自動流轉(zhuǎn)和后臺統(tǒng)計分析。臺賬無紙化、過程可視化、結(jié)果共享化,解決了班組紙質(zhì)臺賬多、數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期長等問題。

  王寨供電所還在供電服務(wù)網(wǎng)格微信群中引入智能“小電”,針對客戶用電訴求進行智能提醒、提級預(yù)警、動態(tài)跟蹤。例如,某客戶在微信群中提出用電需求,智能“小電”就會自動抓取信息內(nèi)容中涉及“用電”的關(guān)鍵詞,識別用電需求,在5秒后自動撥通對應(yīng)網(wǎng)格員的手機進行提醒。“有了‘小電’,我就不用一直盯著手機看客戶信息了。如果有用電問題,‘小電’會及時提醒。”網(wǎng)格員劉英說。

  智能化網(wǎng)格提升供電可靠性

  6月19日,在樊城區(qū)松鶴路10千伏恒大翡翠開關(guān)站,智能巡檢機器人沿著軌道對配電設(shè)備開展紅外掃描。電壓、電流、室溫、電池電量等信息顯示在開關(guān)站控制室的屏幕上,并同步上傳至樊城區(qū)供電中心配電自動化主站,便于供電服務(wù)指揮中心統(tǒng)一調(diào)度。

  2023年6月,王寨供電所從樊城區(qū)供電中心爭取到配電網(wǎng)項目建設(shè)資金,開展松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目建設(shè)。

  松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目涉及完善10千伏網(wǎng)架、配電自動化及通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、配網(wǎng)電纜終端監(jiān)測及故障預(yù)警定位系統(tǒng)建設(shè)、智能化示范低壓臺區(qū)應(yīng)用建設(shè)、智能配電房建設(shè)、綜合能源管理示范臺區(qū)建設(shè)等方面。

  2023年6月底,松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目建成,成為襄陽市首個A類高可靠性示范供區(qū)。該示范供區(qū)實現(xiàn)“零計劃停電”,提升了松鶴路網(wǎng)格的供電可靠性。

  數(shù)字化、智能化是松鶴路供電網(wǎng)格最大的特點。該網(wǎng)格在配電站房加裝智能巡檢機器人,實時監(jiān)測、自動識別停電范圍,可生成告警信息發(fā)送至供電服務(wù)指揮中心和網(wǎng)格員。“一條線路出現(xiàn)故障時,系統(tǒng)會自動切換至另一條線路供電。”劉航宇說。

  流程簡化改善用電報裝體驗

  6月16日,家住襄陽市樊城區(qū)盛特小區(qū)的蔡先生購買了一輛新能源汽車。當(dāng)天下午,他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在線申請充電樁報裝接電后,襄陽供電公司供電服務(wù)指揮中心即派發(fā)工單至王寨供電所。次日上午,王寨供電所技術(shù)員彭鵬到現(xiàn)場勘查后,立即組織施工人員裝表接電。

  “沒想到報裝接電這么方便。”蔡先生感慨,“手機上就能辦業(yè)務(wù),省事又省時!”

  2023年4月,襄陽市住建局、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布通知,規(guī)定小區(qū)居民可直接向供電企業(yè)申請增設(shè)新能源汽車自用充電基礎(chǔ)設(shè)施,不再需要物業(yè)出具施工證明。

  “車主只需要提供身份證明、固定車位不動產(chǎn)登記證、網(wǎng)簽買賣合同或與開發(fā)企業(yè)簽訂的車位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議,即可進行充電樁報裝接電。”王寨供電所內(nèi)勤班班長計芳介紹。

  為提升客戶自助辦電體驗,王寨供電所按照襄陽樊城區(qū)供電中心要求,在營業(yè)廳自助終端開通“刷臉辦電”功能,客戶打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電界面,輸入“新裝”申請信息后,對“人臉識別”流程進行確認授權(quán),即可通過政務(wù)平臺調(diào)取產(chǎn)權(quán)信息,自動提交至營銷系統(tǒng),實現(xiàn)云終端“刷臉辦電”無證受理。

  “‘刷臉辦電’省去了客戶提交產(chǎn)權(quán)證件的麻煩,可以直接匹配客戶不動產(chǎn)信息,辦理新裝業(yè)務(wù)。”計芳說,“業(yè)務(wù)辦理完畢后,我們還會向客戶發(fā)放‘電力服務(wù)連心卡’,客戶有用電需求隨時可以聯(lián)系供電員工。”截至6月24日,王寨供電所已完成居民新能源汽車充電樁報裝189臺,客戶滿意率100%。

  “針對老年客戶群體,我們安排人員在營業(yè)廳的自助辦理區(qū)指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理,實現(xiàn)手機終端與營業(yè)廳的無縫銜接,讓客戶辦電體驗更佳。”計芳介紹。(郭峰 梅雪)


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