化德供電公司落實(shí)監(jiān)督職責(zé)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：靳蕓娟) “請(qǐng)問(wèn)您在供電所辦理用電業(yè)務(wù)用了多長(zhǎng)時(shí)間?業(yè)務(wù)窗口服務(wù)人員態(tài)度怎樣?對(duì)政策的解讀是否清晰明了?”這是化德供電公司工作人員對(duì)基層供電所開(kāi)展監(jiān)督檢查時(shí)，采取隨機(jī)抽查方式用電客戶(hù)，對(duì)供電服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研。

　　據(jù)悉，化德供電公司始終堅(jiān)持把優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督檢查作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，秉承“窗口單位是服務(wù)群眾的‘第一公里’，也是‘最后一公里’”的服務(wù)理念。為切實(shí)維護(hù)用戶(hù)的切身利益，該公司組成以紀(jì)檢書(shū)記為組長(zhǎng)的監(jiān)督檢查小組，采取不定期深入基層供電所開(kāi)展明察暗訪的方式，聚焦?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)，特別是針對(duì)供電服務(wù)領(lǐng)域存在的政策解讀是否清晰、態(tài)度是否惡劣等現(xiàn)象，以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程易發(fā)多發(fā)的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)核查記錄、聽(tīng)取匯報(bào)、約談問(wèn)詢(xún)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的突出問(wèn)題，做到日常監(jiān)督“心中有數(shù)”。

　　下一步，化德供電公司將持續(xù)深化優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督檢查，把監(jiān)督工作做到群眾身邊，不斷提升基層供電所站的服務(wù)能力和服務(wù)水平，持續(xù)增強(qiáng)用電客戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感。