自2020年12月起，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團以“集團內(nèi)戰(zhàn)略協(xié)同，客戶端高效服務(wù)”的方式，為中國電財部分基礎(chǔ)設(shè)施提供運維優(yōu)化服務(wù)。該運維服務(wù)由國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團IT共享分公司(以下簡稱“IT共享分公司”)牽頭組建專業(yè)化運維團隊，針對用戶反饋的各項問題，組織專家團隊進行現(xiàn)場排查及深度“體檢”，并結(jié)合用戶實際需求，制定“先查后改、防治結(jié)合”的綜合解決方案，為用戶帶來“貼身式管家服務(wù)”新體驗。
強化日常巡檢力度。針對在辦公過程中因機房設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施運行故障所造成的測試環(huán)境效率較低、UPS電源斷電隱患等問題，IT共享分公司迅速集結(jié)精銳力量，組建了一支專業(yè)素質(zhì)高、技術(shù)能力強的專業(yè)化運維團隊，入駐中國電財右安門基礎(chǔ)設(shè)施運維現(xiàn)場，了解機房環(huán)境及設(shè)備的特性及運行情況，并同時組織國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團相關(guān)單位進行現(xiàn)場調(diào)研。經(jīng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場多半設(shè)備過質(zhì)保周期，運維團隊立即編制優(yōu)化方案，建立服務(wù)計劃，將日常巡檢、重保前保障及有針對性的設(shè)備巡檢作為檢查計劃，分周期和時段檢查排查問題及隱患。
優(yōu)化硬件資源配置。運維團隊通過巡檢排查采集到的維保設(shè)備主要運行參數(shù)，對設(shè)備的運行狀態(tài)進行專業(yè)分析，并就分析出的設(shè)備隱患，及時與運行項目組及用戶進行溝通，結(jié)合用戶實際問題，主動進行設(shè)備維護檢修，消除機房安全隱患。
截至2021年10月15日，已完成UPS設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、門禁、消防、動環(huán)共6套系統(tǒng)常規(guī)巡檢11次，重大節(jié)日前排查3次，服務(wù)期間共出具設(shè)備巡檢報告15份、尋規(guī)據(jù)源后形成專項匯報方案3份。針對巡檢發(fā)現(xiàn)的消防隱患，積極邀請消防相關(guān)部門給予專業(yè)意見及設(shè)備優(yōu)化解決方案，有效解決用戶設(shè)備因嚴重過保而極易出現(xiàn)的典型故障等問題，及時排除消防隱患，有效保障中國電財右安門機房關(guān)鍵設(shè)備平穩(wěn)運行，進一步確保中國電財右安門測試組辦公安全、高效、順暢。
下一步，IT共享分公司將針對目前用戶普遍存在著的信息化管理隊伍人員少，運維隊伍組織分散，運維體系不健全，基礎(chǔ)設(shè)施條件較差等問題，充分發(fā)揮“ICT共享”商業(yè)模式特點和ICT運維服務(wù)優(yōu)勢，踐行“代甲方做管家”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮管家團隊作用，為用戶提供數(shù)字化全過程“一攬子”解決方案和“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深度參與用戶ICT運營運維業(yè)務(wù),努力做到“始于用戶需求、止于用戶滿意”，為用戶創(chuàng)造新的更大價值。
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