“我常年在外工作，以前都是父母到營業(yè)廳自己交費，現(xiàn)在每月都會為父母預存一定量的電費，父母省心了，我們也放心了，這樣的交費方式挺好的?！?2月15日，家住江西省萍鄉(xiāng)市安源區(qū)的黃女士來到楚萍路供電營業(yè)廳更改電費提醒手機號碼時，對于充值購電業(yè)務(wù)的推行表示支持。
國網(wǎng)江西省電力公司高度重視電費回收工作，提前部署，加大投入，通過智能表改造，建設(shè)實時費控系統(tǒng)，全面推進充值購電結(jié)算，切實加強電費回收管控。截至11月底，國網(wǎng)江西電力電費回收率達百分之百。
為進一步提升電費管理自動化、智能化水平，強化電費回收風險防控能力，給客戶提供電力透明化、交費便捷化的體驗，國網(wǎng)江西電力印發(fā)《關(guān)于推進充值購電業(yè)務(wù)的通知》，按照“找準載體、做好示范、整體推進”的思路，開展遠程實時費控，有序推進充值購電業(yè)務(wù)。該公司通過與地方政府主管部門有效溝通，在省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，并積極爭取將拖欠電費行為納入《江西省企業(yè)信用監(jiān)管警示系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和運用試行辦法》，與人民銀行征信中心簽訂用電信用信息共享合作協(xié)議，為充值購電業(yè)務(wù)的推進營造了良好的政策與輿論環(huán)境。截至目前，江西省共推廣充值購電客戶590.18萬戶，占全省用電客戶總數(shù)的三分之一，充值購電客戶預存電費余額共7.72億元。
“開展充值購電業(yè)務(wù)不僅進一步提升了電費管理自動化、智能化水平，為客戶提供了電力透明化、交費便捷化的體驗，還進一步規(guī)范了一線工作人員的現(xiàn)場服務(wù)行為。”國網(wǎng)江西電力營銷部相關(guān)負責人談到充值購電業(yè)務(wù)推廣帶來的成效時說道。
1~11月，江西省累計受理抄催類投訴336件，比去年同期減少649件，下降65.89%，現(xiàn)場抄催工作量也隨之減少，其減幅達到90%。“現(xiàn)在，我們單位低壓催收人員人均管理戶數(shù)由4860戶提高到了13501戶，催收效率提升了178%?！逼监l(xiāng)供電公司營銷部負責人切實感受到催收效率的提升。
國網(wǎng)江西電力還將安排專項資金用于開展積分回饋活動，對使用充值購電、預存電費、通過“電e寶”等渠道充值交費的客戶給予積分或抽獎回饋，并進一步優(yōu)化提升相關(guān)信息系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)處理能力，計劃至2017年年底，充值購電客戶達到1000萬戶以上。
在此基礎(chǔ)上，國網(wǎng)江西電力還設(shè)立了專項獎勵開展電費回收競賽，強化典型引領(lǐng)，激發(fā)廣大催收人員的主動性和能動性；開展“一戶一方案”，緊盯風險行業(yè)及重點大客戶，逐戶落實風險防范措施，電費回收工作取得了長足進步，電費回收風險總體可控、在控。
