“我常年在外工作，以前都是父母到營(yíng)業(yè)廳自己交費(fèi)，現(xiàn)在每月都會(huì)為父母預(yù)存一定量的電費(fèi)，父母省心了，我們也放心了，這樣的交費(fèi)方式挺好的?！?2月15日，家住江西省萍鄉(xiāng)市安源區(qū)的黃女士來(lái)到楚萍路供電營(yíng)業(yè)廳更改電費(fèi)提醒手機(jī)號(hào)碼時(shí)，對(duì)于充值購(gòu)電業(yè)務(wù)的推行表示支持。
國(guó)網(wǎng)江西省電力公司高度重視電費(fèi)回收工作，提前部署，加大投入，通過(guò)智能表改造，建設(shè)實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)，全面推進(jìn)充值購(gòu)電結(jié)算，切實(shí)加強(qiáng)電費(fèi)回收管控。截至11月底，國(guó)網(wǎng)江西電力電費(fèi)回收率達(dá)百分之百。
為進(jìn)一步提升電費(fèi)管理自動(dòng)化、智能化水平，強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控能力，給客戶提供電力透明化、交費(fèi)便捷化的體驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)江西電力印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)充值購(gòu)電業(yè)務(wù)的通知》，按照“找準(zhǔn)載體、做好示范、整體推進(jìn)”的思路，開(kāi)展遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控，有序推進(jìn)充值購(gòu)電業(yè)務(wù)。該公司通過(guò)與地方政府主管部門(mén)有效溝通，在省政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，并積極爭(zhēng)取將拖欠電費(fèi)行為納入《江西省企業(yè)信用監(jiān)管警示系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和運(yùn)用試行辦法》，與人民銀行征信中心簽訂用電信用信息共享合作協(xié)議，為充值購(gòu)電業(yè)務(wù)的推進(jìn)營(yíng)造了良好的政策與輿論環(huán)境。截至目前，江西省共推廣充值購(gòu)電客戶590.18萬(wàn)戶，占全省用電客戶總數(shù)的三分之一，充值購(gòu)電客戶預(yù)存電費(fèi)余額共7.72億元。
“開(kāi)展充值購(gòu)電業(yè)務(wù)不僅進(jìn)一步提升了電費(fèi)管理自動(dòng)化、智能化水平，為客戶提供了電力透明化、交費(fèi)便捷化的體驗(yàn)，還進(jìn)一步規(guī)范了一線工作人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為。”國(guó)網(wǎng)江西電力營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人談到充值購(gòu)電業(yè)務(wù)推廣帶來(lái)的成效時(shí)說(shuō)道。
1~11月，江西省累計(jì)受理抄催類(lèi)投訴336件，比去年同期減少649件，下降65.89%，現(xiàn)場(chǎng)抄催工作量也隨之減少，其減幅達(dá)到90%。“現(xiàn)在，我們單位低壓催收人員人均管理戶數(shù)由4860戶提高到了13501戶，催收效率提升了178%?！逼监l(xiāng)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人切實(shí)感受到催收效率的提升。
國(guó)網(wǎng)江西電力還將安排專項(xiàng)資金用于開(kāi)展積分回饋活動(dòng)，對(duì)使用充值購(gòu)電、預(yù)存電費(fèi)、通過(guò)“電e寶”等渠道充值交費(fèi)的客戶給予積分或抽獎(jiǎng)回饋，并進(jìn)一步優(yōu)化提升相關(guān)信息系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)處理能力，計(jì)劃至2017年年底，充值購(gòu)電客戶達(dá)到1000萬(wàn)戶以上。
在此基礎(chǔ)上，國(guó)網(wǎng)江西電力還設(shè)立了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)展電費(fèi)回收競(jìng)賽，強(qiáng)化典型引領(lǐng)，激發(fā)廣大催收人員的主動(dòng)性和能動(dòng)性；開(kāi)展“一戶一方案”，緊盯風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)及重點(diǎn)大客戶，逐戶落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，電費(fèi)回收工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)總體可控、在控。
