貫徹“數(shù)智財務”理念，探索實踐業(yè)務處理新模式

　　2024年財務工作報告提出以“數(shù)智財務”為抓手，增強高質(zhì)量財務動能，深化智能化場景的應用范圍的工作要求。目前是集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵階段，今年也是集團財務共享中心“轉(zhuǎn)段”之年，“數(shù)智財務”是財務領(lǐng)域的核心新質(zhì)生產(chǎn)力，是未來的發(fā)展趨勢與方向。財務共享中心是一種集約化的財務管理方式，實現(xiàn)財務管理的效率提升和成本節(jié)約。鑒于目前主要通過人工開展業(yè)務處理，處理工作內(nèi)容重復性高，同時處理業(yè)務的財務人員難免受主觀因素影響，導致處理效率和質(zhì)量有所折扣。

　　現(xiàn)今社會AI蓬勃發(fā)展，財務共享中心在AI技術(shù)的推動下，財務共享中心在提高業(yè)務處理的智能化水平、提升服務質(zhì)量方面即將迎接人工智能新模式。

　　智能審核提高業(yè)務處理質(zhì)量效率。集團財務共享中心建設(shè)是財務數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，標準化業(yè)務處理是為集團提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)分析助力決策支持，對數(shù)據(jù)信息采集及時性和數(shù)據(jù)質(zhì)量提出更高要求。未來財務共享中心可以深化AI智能應用，如通過自然語言處理(NLP)和機器學習(ML)滲透財務合規(guī)審核、風險審核、內(nèi)控審核、支付審核等全方面財務智能審核場景，自動化、全天候不間斷智能審核大量高頻、重復性、基礎(chǔ)性業(yè)務，消除人為錯誤，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和準確性，提高運營效率，降低財務運行成本，讓財務共享中心人員的工作從低附加值重復勞動向高附加值分析決策轉(zhuǎn)型。

　　智能問答財務助手提升服務質(zhì)量。財務共享中心不僅僅是業(yè)務處理中心，同時提供大量業(yè)務人員咨詢需求服務，會面臨重復解答、溝通不暢、不能及時解答等問題，使自身陷入效率低下，服務質(zhì)量低的困境之中，在人工智能化時代下，財務共享中心可以通過引用智能問答財務助手以NLP技術(shù)、語音識別技術(shù)、機器學習為技術(shù)引擎對用戶行為做出響應，實現(xiàn) 7*24h不間歇提供在線問答及操作引導。智能問答財務助手在幫助業(yè)務人員解答疑惑的同時，提高財務共享服務中心的服務質(zhì)量。

　　新時代新征程，新使命新任務，購建世界一流財務管理體系，實現(xiàn)價值創(chuàng)造型財務管理，在今數(shù)字經(jīng)濟時代面財務數(shù)字化和智能化方面挑戰(zhàn)，財務共享中心業(yè)務處理也將緊跟上腳步，圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標，增強財務核心功能，提升經(jīng)營質(zhì)效，助推公司高質(zhì)量發(fā)展。(丁春麗)