截至9月30日，1-3季度永安發(fā)電公司供熱量完成245.26萬GJ，完成集團公司下達的供熱量計劃的94.33%；完成本公司年度供熱計劃的83.03%，比去年同期增加了21.22%；1-3季度公司售熱量完成230.64萬GJ，比上年同期增加22.63%；供熱管損為5.96%，比上年同期大幅度降低。截止至10月12日，汽款回收率達到99.54%，各項供熱經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好成績，實現(xiàn)了以優(yōu)異的成績向黨的十九大獻禮的目標。
今年以來，永安公司在不斷拓展新用戶、延伸供熱半徑的同時，積極致力打造“華電永安”供熱品牌。供熱部門主動“亮服務承諾”、“亮政策法規(guī)”、“亮業(yè)務流程”，切實提高供熱服務質(zhì)量。建立健全了一系列供熱服務規(guī)章制度，包括：《合同管理辦法》、《市場營銷管理制度》、《供熱用戶信息檔案管理辦法》、《供熱服務規(guī)范》、《供熱管網(wǎng)設備管理標準》、《供熱管網(wǎng)流量計量裝置管理標準》等等，進一步規(guī)范供熱服務標準，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務上狠下功夫。
該公司以客戶為中心，全面加強了用戶側(cè)管理，加強了供熱用戶的信息收集，完善了熱用戶企業(yè)信息檔案，大力推進信息化管理。并積極對供熱系統(tǒng)進行升級改造，提升供熱技術裝備，打造智能熱網(wǎng)，努力提高供熱設備可靠性和應急管理能力，通過實施“生產(chǎn)經(jīng)營標準化，服務模式規(guī)范化，安全管理目視化”，為用戶提供更加規(guī)范更加優(yōu)質(zhì)的服務。現(xiàn)在，永安發(fā)電公司可以通過熱網(wǎng)流量遠程監(jiān)視系統(tǒng)，實時監(jiān)測熱用戶用熱量及供用熱參數(shù)，從而確保供熱質(zhì)量穩(wěn)定。同時，永安發(fā)電公司還充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，開發(fā)推廣的智能供熱平臺不僅可以實現(xiàn)集中監(jiān)視、遠程控制，還可以實現(xiàn)用戶24小時在線報修、查詢、投訴、交費功能，并實現(xiàn)收費系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)實時核對功能，最終形成高效的一體化的客戶服務管理系統(tǒng)，全面提高了信息化管理水平。
為了確保熱費足額及時回收，永安公司建立了“重在預防、過程控制、確?；厥铡钡臒豳M回收機制。認真做好合同簽訂、熱費熱價確認、熱費回收的全過程工作，保證熱費及時足額回收和公司資金安全。該公司要求供熱事業(yè)部與熱用戶簽訂《供用蒸汽合同》時，應明確雙方的產(chǎn)權管理界限和付款方式，并根據(jù)用戶的信用情況，約定熱費結算時間及方式。要按照“防范在前”的原則，加強影響熱費回收各種因素的跟蹤分析，及時準確識別熱費回收風險，超前采取應對措施。明確由供熱事業(yè)部建立熱費回收臺賬，負責與各熱用戶的合同簽訂、抄表、結算、熱費確認、催款和回收工作；由財務資產(chǎn)部定期對熱費總體回收情況進行分析，包括熱費回收額、回收率、票據(jù)占比等，并負責收取熱費的銀行賬戶管理，負責熱費收入開票和賬務處理，定期對賬，確?？铐椇推睋?jù)的安全，為供熱經(jīng)營創(chuàng)歷史最好成績奠定了堅實的基礎。
