“今年，我們把提高服務(wù)效能放在首要位置，建立了160個客戶微信群，極大增進了與客戶的溝通，減少了現(xiàn)場阻工及投訴，解決客戶各類用電問題近300例，得到客戶的一致好評?！?0月16日，浙江衢州供電公司須江供電所所長王曉剛介紹。在不久前國網(wǎng)浙江省電力有限公司開展的精品典型班組創(chuàng)建工作考評中，該供電所從全省500家“五星級”班組中脫穎而出，成為16家精品典型（示范）班組之一，并獲得授牌。
今年以來，國網(wǎng)浙江電力按照國家電網(wǎng)有限公司班組建設(shè)總體部署，貫徹落實公司“十三五”班組建設(shè)再提升工程。該公司樹立智能型、復(fù)合型、學(xué)習(xí)型精品典型班組建設(shè)方向，在班組長配強、典型示范作用、人才培育庫、精品框架等方面選樹一批具有突出示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀班組，充分體現(xiàn)新時代班組末端價值創(chuàng)造單元的基礎(chǔ)性作用。同時，該公司通過選樹一批緊跟電力體制改革發(fā)展新形勢的班組，進一步提煉示范班組管理的典型經(jīng)驗和創(chuàng)新做法，發(fā)揮“以點帶面”的作用，帶動同類班組從傳統(tǒng)的作業(yè)執(zhí)行單元向富有活力“生命體”方向發(fā)展，為推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
杭州供電公司變電檢修室二次運檢一班圍繞智能高效核心特點，積極探索“運檢E平臺”，逐步形成班組管理智能化、設(shè)備管理精益化、現(xiàn)場作業(yè)標準化、應(yīng)急搶修立體化，培養(yǎng)創(chuàng)新型班組人員的“四化一型”智能班組管理模式，打造智慧型班組，實現(xiàn)工作效率和管理質(zhì)量雙提升。
紹興供電公司城區(qū)變電運檢班歷經(jīng)10年探索，形成了以基礎(chǔ)建設(shè)為根本、安全生產(chǎn)為核心、人才培養(yǎng)為支撐、業(yè)務(wù)復(fù)合創(chuàng)新為特色的高效管理形式，通過業(yè)務(wù)融合、復(fù)合型人才培養(yǎng)，打造基礎(chǔ)過硬、運轉(zhuǎn)規(guī)范、工作高效、創(chuàng)新活力強的復(fù)合型班組，為運檢一體化運行提供了經(jīng)驗借鑒。
寧波供電公司鄞州客戶服務(wù)室以“張亞芬為民服務(wù)示范營業(yè)廳”為載體，建立“三型一化、五度六心”班組建設(shè)全景提升圖，按照“蜂巢”式結(jié)構(gòu)，將班組“六心”服務(wù)理念與實際工作相結(jié)合，將新知識、新技術(shù)、新理念融入客戶服務(wù)，形成“小平臺，大舞臺”的“蜂巢”式學(xué)習(xí)提升模式，實現(xiàn)在學(xué)習(xí)中發(fā)展、在創(chuàng)新中突破。
近年來，隨著人工智能等新技術(shù)、高科技設(shè)備的應(yīng)用，班組在運營管理、技術(shù)更新、隊伍建設(shè)及思想觀念等方面都亟待提升。自2017年6月起，國網(wǎng)浙江電力統(tǒng)籌現(xiàn)有班組管理形式，通過“專業(yè)+通用+精品”模塊組合方式，開展了精品典型（示范）班組建設(shè)工作。
今年年初，國網(wǎng)浙江電力通過相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干集中辦公，修訂出臺《精品典型班組建設(shè)工作實施意見》，組織專家團隊5次深入基層現(xiàn)場指導(dǎo)和驗證量化工作要求，通過建立規(guī)范、中期指導(dǎo)、聯(lián)合考評，提高班組建設(shè)管理水平。精品典型班組選樹目前已覆蓋運檢、營銷、調(diào)控、基建等專業(yè)，評選出的16個班組具備了基礎(chǔ)管理扎實、班組成果典型、建設(shè)亮點突出、內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)優(yōu)秀的特點。
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