昌江供電局在提升客戶滿意度 戶均停電時間同比下降68.29%

今年以來，昌江供電局不斷在提升客戶滿意度上下功夫，多措并舉減少停電時間，截至8月底戶均停電時間同比下降68.29%。

今年來，昌江供電局積極創(chuàng)造帶電作業(yè)條件，在業(yè)擴接火、市政遷改、日常消缺、緊急搶修等領域全面開展帶電作業(yè)，1—8月共完成48單帶電作業(yè)，作業(yè)指標完成率68.57%，節(jié)約戶均停電時間4.09小時/戶，累計完成客戶平均停電時間8.6364小時/戶，同比下降68.29%，比計劃指標減少12.2136個小時。

該局還全面推行營銷工作專項獎勵考評方案，將“訴求率”納入供電所績效考核，按網格片區(qū)細化考核客戶經理“訴求率”。同時，供電所員工在接到可能引發(fā)訴求的信息后，第一時間與客戶聯系并及時趕到現場解決問題，避免投訴升級。上半年，昌江供電局客戶滿意度第三方測評分數82.47分，特別是1—8月客戶有責投訴次數完成0次，實現零投訴。