11月7日，內(nèi)蒙古電力公司黨委宣傳部專項(xiàng)檢查組一行來到烏海電業(yè)局海勃灣供電分局，對(duì)第四屆“蒙電杯”競賽活動(dòng)成果進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
分局營銷副局長延立強(qiáng)作為講解人，在黨建、基礎(chǔ)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為公司黨委宣傳部精神文明創(chuàng)建處蔣處長一行進(jìn)行了介紹——分局根據(jù)自身特點(diǎn)及客戶需求，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的提升建設(shè)，打造“兩個(gè)服務(wù)”特色，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)力，安全生產(chǎn)踐行“電話一聲響，搶修奔現(xiàn)場，送電解民憂”的服務(wù)承諾；營銷服務(wù)打造“打開一扇門，找到一個(gè)人，辦理全部事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新格局。
在參觀了分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)室和營業(yè)廳的禮儀展示后，蔣處長表示：“分局之所以能夠蟬聯(lián)3屆烏海市禮儀大賽第一名，與大家日常工作中的嚴(yán)格要求和認(rèn)真培訓(xùn)是密不可分的，希望分局能在注重禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，爭取將優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向一個(gè)新的高度。”
在分局營業(yè)廳，檢查組對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、細(xì)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行了現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)。營業(yè)廳班長郭昱嬌還詳細(xì)介紹了營業(yè)廳的功能劃分、工作內(nèi)容和亮點(diǎn)，并為大家展示了分局2017年收到的表揚(yáng)回復(fù)函和感謝信件。
為促進(jìn)“蒙電杯”競賽活動(dòng)的開展，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局在活動(dòng)啟動(dòng)初期就成立了專項(xiàng)小組，并進(jìn)行了責(zé)任劃分，各責(zé)任人逐一對(duì)照活動(dòng)細(xì)則檢查落實(shí)，結(jié)合本單位特點(diǎn)，不斷在營銷和安全生產(chǎn)“兩個(gè)服務(wù)”上下足功夫，拓展服務(wù)形式，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，要求全體員工將“后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)，前臺(tái)圍著客戶轉(zhuǎn)”作為工作準(zhǔn)則，變“點(diǎn)”為“面”，讓客戶實(shí)實(shí)在在受益。
在今后的工作中，分局將繼續(xù)秉持“換位思考，感悟客戶需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待”的服務(wù)理念，緊跟“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽步伐，全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造立得住、叫得響、走得遠(yuǎn)的“陽光海供”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
