近日，云南省能源局、云南省工商聯(lián)、國家能源局云南監(jiān)管辦和南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)公司(以下簡稱云南電網(wǎng)公司)共同在楚雄啟動云南省第二屆“獲得電力”營商環(huán)境服務(wù)周活動。
本次活動以“政企聯(lián)動，共同打造‘服務(wù)更用心、辦電更省心、供電品質(zhì)更放心、體驗(yàn)更暖心、用電更舒心’五心服務(wù)”為主題，采取一個動員、一個交流、一個調(diào)研、一個座談、一次走訪、一次承諾“六個一”方式開展，旨在通過宣傳周活動，全方位、多維度解讀宣傳“獲得電力”有關(guān)政策、踐行“我為群眾辦實(shí)事”、扎實(shí)推進(jìn)“三進(jìn)”市場主體活動，推動全省用電營商環(huán)境全面大幅提升。
長期以來，作為南方電網(wǎng)旗下駐滇央企，云南電網(wǎng)公司始終把提升“獲得電力”服務(wù)水平作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、履行駐滇央企使命的重要內(nèi)容，始終把優(yōu)化用電營商環(huán)境作為一把手工程，全面推行“三零”“三省”“四辦”服務(wù)，聚焦保供應(yīng)、提效率、優(yōu)服務(wù)，積極助力云南省打造“云南效率”“云南服務(wù)”“云南誠信”營商環(huán)境品牌。
保供應(yīng) 全力保障用戶用上電
今年一季度，昆明市地區(qū)生產(chǎn)總值完成1983.28億元、增長4.1%;規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長4.9%，增速由去年低于全省4.7個百分點(diǎn)提升至高于全省0.2個百分點(diǎn)……這些數(shù)字的背后，是南方電網(wǎng)云南昆明供電局保持緊在前頭、快在前頭、干在前頭的狀態(tài)，全力護(hù)航重點(diǎn)項目“加速跑”。
2021年以來，安寧產(chǎn)業(yè)園區(qū)相繼簽約、落地、開工了孚能電池、西南銅業(yè)異地新建、云南裕能等一批項目，新增負(fù)荷需求達(dá)221萬千瓦。面對日益繁重、緊迫的供電任務(wù)和服務(wù)壓力，昆明供電局發(fā)揮電力基礎(chǔ)能源保障作用，從用戶需求出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)際，成立業(yè)擴(kuò)報裝專班，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)用電項目實(shí)施推進(jìn)過程中的困難與問題，統(tǒng)一對工業(yè)園區(qū)省、市重點(diǎn)項目全過程進(jìn)行跟蹤督辦，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送上門。
在晶科能源(楚雄)有限公司110千伏蒼科Ⅰ回線輸變電項目施工現(xiàn)場，南方電網(wǎng)云南楚雄供電局深入現(xiàn)場開展服務(wù)，根據(jù)工程投產(chǎn)的時間節(jié)點(diǎn)，按照電力線路實(shí)施工序，為項目用電施工過程中的技術(shù)問題進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，及時協(xié)調(diào)解決項目用電過程中的問題，推動項目早日投產(chǎn)、早日用電。
“我們創(chuàng)新大用戶服務(wù)模式，通過‘里程碑’跟蹤方式，全面掌握重點(diǎn)項目用電辦理情況。按周召開供電服務(wù)協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決用戶接入用電問題。根據(jù)地方政府招商引資情況，提前推動電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，2022年以來，促成多個省、州重點(diǎn)項目順利投產(chǎn)。”楚雄供電局市場營銷部副經(jīng)理周東杰說。
2022年，云南電網(wǎng)公司完成固定資產(chǎn)投資154億元，持續(xù)提升云南電網(wǎng)硬件水平，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展能力。提前投產(chǎn)蘭城、天星二期等重點(diǎn)工程，千方百計保障全省重點(diǎn)項目用電。投資93億元服務(wù)鄉(xiāng)村振興，建成獨(dú)龍江鄉(xiāng)35千伏聯(lián)網(wǎng)工程，讓獨(dú)龍族群眾用上了穩(wěn)定可靠的電能。創(chuàng)新推行新能源接入系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計，開通并網(wǎng)服務(wù)“綠色通道”，全力保障新能源“應(yīng)并盡并、能并快并”。2022年全省全社會用電量增長11.8%，增速全國第二，實(shí)現(xiàn)了能源安全與經(jīng)濟(jì)增長的雙保雙贏。
提效率 全力保障用戶早用電
近日，牟定縣颯馬廠村委會起家村村民起紹奇在村微信群里隨口提了一句“準(zhǔn)備在家里養(yǎng)幾十頭豬，有誰知道怎么申請用電”，沒想到，楚雄牟定供電局的網(wǎng)格經(jīng)理李寧林竟然找上門來，實(shí)地了解情況后，現(xiàn)場為他辦理了業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)，解決了養(yǎng)豬用電的問題。
近年來，云南電網(wǎng)公司以建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系為契機(jī)，依托數(shù)字化工具和載體，建立起監(jiān)控、分析、預(yù)警、指揮、評價機(jī)制，驅(qū)動各專業(yè)、各層級高效協(xié)同，快速解決用戶用電問題，讓供電服務(wù)跑在用戶前面。
今年初，云南裕能新能源電池材料有限公司一期項目擴(kuò)能規(guī)劃，該項目是省級重點(diǎn)項目，投產(chǎn)周期緊、用電容量大、供電可靠性要求高。“我們提出要求，昆明供電局根據(jù)實(shí)際情況和用電需求制定方案，非常人性化。”云南裕能公司項目經(jīng)理賀颯恒說，110千伏裕能變電站5月17日建成投產(chǎn)，從設(shè)計到投產(chǎn)僅用時兩個月。
2022年以來，昆明供電局累計對接服務(wù)579個重點(diǎn)項目，助力聞泰智能制造產(chǎn)業(yè)園、國藥中生血液制品基地等25個省、市重點(diǎn)項目順利投產(chǎn)，辦電環(huán)節(jié)平均時長12個工作日。
據(jù)了解，為提高辦電效率，全力保障用戶早用電，云南電網(wǎng)公司全面推廣居民和小微企業(yè)“三零”和高壓用戶“三省”服務(wù)，低壓、高壓客戶用電報裝分別精簡到2環(huán)節(jié)、3環(huán)節(jié)，推動地方政府出臺電力接入工程并聯(lián)審批政策，開發(fā)“業(yè)擴(kuò)全流程一張圖”，實(shí)現(xiàn)用電營商環(huán)境提速、提質(zhì)、提效。2022年低壓、高壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率分別為99%和98%。各類用戶接電時長均優(yōu)于國家要求。開通App、微信、支付寶等10種線上線下服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)22項用電業(yè)務(wù)線上辦理。實(shí)現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”、“電水氣網(wǎng)”聯(lián)合報裝和“二手房+電”聯(lián)合無感過戶，此外，“線上共享聯(lián)辦+線下政電融合”服務(wù)獲國家推薦。
優(yōu)服務(wù) 全力保障用戶用好電
用手機(jī)掃一掃二維碼，再按幾個按鈕，地里的葡萄就“喝”上了水……看著地里的“新家伙”，楚雄元謀縣老城鄉(xiāng)挨小村村民李華明有些不敢相信。
“沒想到澆地這事也能用手機(jī)搞定，操作時間不到1分鐘，1畝葡萄地澆一次僅1.9元，比柴油機(jī)抽水方便實(shí)惠多了。”李華明所說的“新家伙”正是智慧灌溉用電共享終端。
為杜絕私拉亂接電線抽水灌溉帶來的安全隱患，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供高效、可靠、便捷的電力供應(yīng)，切實(shí)為村民辦實(shí)事、解難題，云南電網(wǎng)公司啟動了“小禹治水”工程，將智慧灌溉用電共享終端安裝到農(nóng)田集中連片地區(qū)，村民自行掃碼取電即可實(shí)現(xiàn)抽水灌溉。
“現(xiàn)在辦理電水氣廣網(wǎng)太方便了，在‘南網(wǎng)在線’App上，點(diǎn)擊電水氣網(wǎng)聯(lián)辦選項，馬上就可以預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，電視和網(wǎng)絡(luò)也可以一鍵辦理，實(shí)現(xiàn)了通電即通網(wǎng)。”談及自己高效報裝電水氣廣網(wǎng)的經(jīng)歷，家住玉溪市紅塔區(qū)高倉街道高倉村委會的用戶高媛媛一臉欣喜地說。高媛媛提到的“電水氣廣網(wǎng)”全用戶全業(yè)務(wù)線上聯(lián)辦，是南方電網(wǎng)云南玉溪供電局繼“水電氣”聯(lián)辦后，聯(lián)合玉溪市電信公司推出的“電力+廣網(wǎng)”線上聯(lián)合報裝，用戶在申請用電報裝的同時可同步申請寬帶辦理，實(shí)現(xiàn)通電即通網(wǎng)。玉溪供電局在“南網(wǎng)在線”App推行“電水氣廣網(wǎng)”全用戶全業(yè)務(wù)線上聯(lián)辦，真正做到了多件事一次辦，有效解決了用戶多次跑、多地跑、重復(fù)提供資料的問題，提高了辦事效率。
目前，云南電網(wǎng)公司已基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系，2022年，全省客戶平均停電時間降幅近20%，頻繁停電、低電壓等問題有效改善。建成獨(dú)龍江鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)工程并獲評央企年度十大超級工程，10年來，獨(dú)龍江電力保障實(shí)現(xiàn)3次升級跨越。實(shí)施服務(wù)用戶降本增效一攬子舉措，160千瓦及以下小微企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)接電零投資。創(chuàng)新推廣“電力看經(jīng)濟(jì)”“電力看產(chǎn)業(yè)”等服務(wù)，為電力保供、政府決策提供有力支撐。與云南16個州(市)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共商共建優(yōu)化用電營商環(huán)境服務(wù)舉措。以昆明供電局為試點(diǎn)在西部推出首個“一體化、多功能、全天候”的“政務(wù)電力智慧服務(wù)廳”，電力營業(yè)廳同時可線上辦理公安戶政、公積金、社保等257個政務(wù)事項，相關(guān)做法被國家發(fā)改委官方網(wǎng)站收錄。第三方客戶滿意度連續(xù)6年西部領(lǐng)先，昆明“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)兩年居南網(wǎng)西部第一。
下一步，云南電網(wǎng)公司將積極融入服務(wù)“3815”發(fā)展戰(zhàn)略，深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，推出《云南電網(wǎng)公司用電營商環(huán)境“優(yōu)服務(wù)”十項新舉措》，政企聯(lián)動打造五心服務(wù)，將用電營商環(huán)境打造為服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的亮麗名片。(馬莎 施華英 柴俊 代薇 曹春霞 張昕霞)
來源：云南網(wǎng)
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