“輕輕點一下手機屏幕，搶修人員就可以快速查詢到相關(guān)設(shè)備運行狀態(tài)，內(nèi)勤人員能夠一鍵派發(fā)服務(wù)短信精準推送到戶，供電所長、安全員可以實時掌握人員軌跡……在‘一張圖’的精準管理和高效服務(wù)下，以往需要7個小時的搶修，當(dāng)晚3.5小時就完成了修復(fù)。”
7月7日，在國網(wǎng)湖北省電力有限公司數(shù)字化供電所建設(shè)現(xiàn)場推進會上，龍泉供電所網(wǎng)格員劉文超向來自全省各單位的供電所長、營銷專家們介紹了該所推出的升級版“供電服務(wù)作業(yè)一張圖”，引起了大家極大興趣。
與以前“只能看、不能動”的靜態(tài)“一張圖”不同，龍泉供電所以“圖數(shù)聯(lián)動”的方式，將“停電監(jiān)測助手”“一鍵預(yù)警”與“一張圖”配合使用，實現(xiàn)了停電事件主動感知、主動推送、主動開展搶修;客戶用電自動監(jiān)測、智能計算、主動預(yù)警;搶修工單定位追蹤、實時管控、軌跡溯源，在全省率先做到“一張圖”的實用化。
“‘一張圖’改變了我們以往需要全員出動、在56公里線路上逐基摸索的窘迫境地;改變了需要先查找跳閘區(qū)域，再修復(fù)故障的被動局面;實現(xiàn)了停電事件的主動感知、主動推送、主動開展搶修，極大地提高了搶修效率。”劉文超表示。
“供電服務(wù)作業(yè)一張圖”是國網(wǎng)湖北電力深挖基層實際需求、創(chuàng)新打造的特色應(yīng)用之一。該公司將數(shù)字化供電所建設(shè)作為企業(yè)服務(wù)能力和管理水平提升的重要路徑，創(chuàng)新開展多種數(shù)字化手段應(yīng)用，全面掀起數(shù)字化供電所建設(shè)熱潮，切實為基層減負增效。
“我服務(wù)的2600多戶人家，最遠的離供電所有30多公里?，F(xiàn)在有了數(shù)字化工具，辦理一鍵裝拆、一鍵過戶、一鍵查詢等業(yè)務(wù)，老鄉(xiāng)們都不用跑路了。”國網(wǎng)恩施供電公司野三關(guān)供電所網(wǎng)格員譚德恩表示，在供電所進行數(shù)字化改造后，客戶辦電更便捷了。
目前，國網(wǎng)湖北電力第一批數(shù)字化示范站所建設(shè)已初顯成效，對外實現(xiàn)了無感化、無紙化辦電，壓縮辦電時長，提高辦電效率，讓“客戶現(xiàn)場跑”變?yōu)?ldquo;數(shù)據(jù)線上跑”，提升客戶滿意度;對內(nèi)為基層員工提供多種方便快捷的數(shù)字化工具，精簡流程，提高工作效率，推動基層供電所賦能減負，提質(zhì)增效，可謂碩果累累。
其中“一鍵派單”功能自2022年5月份功能上線以來，累計通過平臺直接派單82.82萬件;欠費短信、電費賬單“一鍵推送”功能在供電所月均應(yīng)用率達到91.95%;“一鍵裝拆”讓平均每筆工單縮短操作時間30分鐘;“一鍵查詢”累計應(yīng)用次數(shù)超過500萬次。
國網(wǎng)湖北電力還全面推廣流程機器人(RPA)技術(shù)應(yīng)用，建成批量新裝等187個典型應(yīng)用場景，完成4600套工具在基層部署，累計節(jié)約工時14.4萬小時。(極目新聞記者 曹磊 通訊員 易少偉 宋艷 徐振)
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