國網(wǎng)商丘供電公司：“首席客戶經(jīng)理”上門解難題

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員王輝、陳雪) 2月23日，商丘供電公司營銷支持中心的趙文廣來到河南瀚斯農(nóng)作物公司，就第二路電源申請、優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行方式等，為企業(yè)提供上門技術(shù)指導(dǎo)。“有‘首席客戶經(jīng)理’的上門供電服務(wù)，我們企業(yè)的生產(chǎn)用電就不愁。”瀚斯公司負(fù)責(zé)人楊彪說。

　　為切實(shí)保障企業(yè)生產(chǎn)用電需求，商丘公司充分發(fā)揮“首席客戶經(jīng)理”作用，變傳統(tǒng)跟蹤服務(wù)為超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，確保供電服務(wù)水平的不斷提升。“首席客戶經(jīng)理”采取“一對一”服務(wù)方式，主動(dòng)對接項(xiàng)目主體，積極了解項(xiàng)目用電需求，全程跟蹤在途客戶的業(yè)擴(kuò)辦理進(jìn)度，全面了解客戶項(xiàng)目進(jìn)展和資源配置，站在客戶角度為客戶合理爭取最大收益，為項(xiàng)目建設(shè)提供全過程主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效的辦電服務(wù)，進(jìn)一步改善了服務(wù)品質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在走訪企業(yè)過程中，主動(dòng)收集企業(yè)訴求，深入分析問題性質(zhì)、問題根源、解決渠道，形成目標(biāo)清單、問題清單、責(zé)任清單，精準(zhǔn)解決客戶涉電訴求，千方百計(jì)為企業(yè)排憂解難。

　　“首席客戶經(jīng)理”實(shí)施以來，商丘供電公司已累計(jì)儲(chǔ)備40多個(gè)樣本客戶，并組織人員模擬營商環(huán)境評比開展全面檢驗(yàn)，切實(shí)做好供電保障工作。下一步，商丘公司將繼續(xù)發(fā)揮“首席客戶經(jīng)理”服務(wù)優(yōu)勢，完善客戶訴求閉環(huán)管控機(jī)制，提高客戶服務(wù)滿意感和便利度。