山西侯馬市供電公司應用客戶服務風險防控圖提升服務水平

　　“這張客戶服務風險防控圖能發(fā)現(xiàn)和控制潛在的風險點。運行兩個月以來，報修工單、意見工單分別比去年同期減少24.6%、41.28%。”8月1日，山西侯馬市供電公司創(chuàng)新柔性團隊對客戶服務風險防控圖數(shù)字化轉型項目進行分析。

　　5月10日，侯馬市供電公司將供區(qū)的26個社區(qū)、78個行政村、909個供電臺區(qū)詳細標注，形成了客戶服務多維風險分布圖。該圖能可視化展示“三單一率”(報修工單、意見工單、投訴工單、客戶滿意率)、臺區(qū)設備缺陷等重要信息，全景監(jiān)測各類風險，用紅、橙、黃、藍四色標識出重大風險、較大風險、一般風險和低風險四個風險等級。

　　該公司營銷部采集運維專責李永輝介紹，以前營銷部員工需要調出營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、設備資產(chǎn)精益管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，查看供區(qū)變壓器和線路的運行情況，只有當配網(wǎng)運維系統(tǒng)提示設備存在異常時，才會全面排查消除缺陷。現(xiàn)在各部門員工通過這張圖就可以實現(xiàn)對負荷臨近重載臺區(qū)的精準定位，提前制訂臺區(qū)變壓器輪換及新增變壓器布點方案，排除潛在風險。

　　據(jù)了解，客戶服務風險防控圖主要在該公司營銷部、運檢部、調控分中心等部門應用，可以輔助相關專業(yè)人員開展臺區(qū)負荷預測，確定配電變壓器布點位置。各部門每周查看指標趨勢走向，形成“一張圖、一清單、一措施”，及時發(fā)起各專業(yè)一體化流轉單或責任站所整改督導單，強化風險協(xié)同管控。(冉涌 閆永芳 王珊珊)