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國網(wǎng)客戶服務(wù)中心:服務(wù)再升級 客戶得實(shí)惠

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-06-23 16:11:26  作者:張棟 趙鵬 張祥

  6月9日,在山東威海文登區(qū)供電公司文登供電營業(yè)廳內(nèi),客戶田女士在營業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下,使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了低壓新裝用電申請。她僅輸入一個(gè)授權(quán)碼,整個(gè)業(yè)務(wù)流程就全部在線上完成流轉(zhuǎn)。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的便捷高效贏得了田女士的好評。

  6月初,國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布全力服務(wù)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的八項(xiàng)舉措。國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心升級“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP功能,推出多項(xiàng)措施,幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

  6月14日,山東省濟(jì)南市客戶劉先生使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了企業(yè)用電業(yè)務(wù)申請。劉先生說:“現(xiàn)在真方便,只要下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP,就能線上辦電,這種方式提升了工作效率,為我們帶來了便利。”

  近期,國網(wǎng)客服中心依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推進(jìn)電力服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“一證辦”。目前,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP企業(yè)客戶“一證辦電”服務(wù)模式已經(jīng)在北京、上海、寧夏、新疆等24個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)上線。

  在幫助客戶提高辦電效率的同時(shí),“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP還為企業(yè)客戶減輕了電費(fèi)負(fù)擔(dān)。6月3日,通用磨坊食品(三河)有限公司負(fù)責(zé)人陳先生說:“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP的能效賬單真是幫了我們大忙。我們收到能效賬單后優(yōu)化用能方案,每個(gè)月能節(jié)省9000多元的電費(fèi)支出。”冀北廊坊供電公司向通用磨坊食品(三河)有限公司等企業(yè)客戶推介能效賬單,助力企業(yè)降本增效。

  國網(wǎng)客服中心基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的海量用能數(shù)據(jù),利用先進(jìn)算法,為客戶推送能效賬單,提供在線用能效率診斷服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)將供電服務(wù)與客戶用電場景相結(jié)合,幫助客戶了解自身用電數(shù)據(jù),讓客戶對自身用能情況一目了然,并針對性地提供能效優(yōu)化建議,幫助企業(yè)節(jié)省開支。

  國網(wǎng)客服中心還充分發(fā)揮公共服務(wù)優(yōu)勢,主動(dòng)融入電力交易市場,拓展市場化交易輔助服務(wù),面向售電企業(yè)、市場化客戶等各類市場主體提供電量電價(jià)查詢、電費(fèi)結(jié)算等服務(wù),促進(jìn)上下游企業(yè)參與市場化交易。從2021年10月“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線代理購電服務(wù)專區(qū)以來,企業(yè)客戶通過代理購電服務(wù)專區(qū)與電網(wǎng)企業(yè)簽訂購售電合同超過14萬件。

  同時(shí),針對中小微企業(yè)在疫情期間面臨的資金周轉(zhuǎn)困難、貸款成本升高等問題,國網(wǎng)客服中心利用“電e金服”平臺(tái),在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交費(fèi)、查詢等高頻使用場景中嵌入“電e貸”“電e票”等金融服務(wù)產(chǎn)品,方便中小微企業(yè)獲得供應(yīng)鏈融資、保證保險(xiǎn)和電費(fèi)金融等普惠金融服務(wù)。截至6月初,“網(wǎng)上國網(wǎng)”金融產(chǎn)品今年累計(jì)交易金額超過12億元,為受疫情影響的小微企業(yè)減輕了資金壓力,為企業(yè)經(jīng)營助力。

  此外,國網(wǎng)客服中心還著眼客戶的PC端使用需求,完成95598智能互動(dòng)網(wǎng)站改版,升級核心業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,新增水電網(wǎng)(氣暖)、企業(yè)新裝、個(gè)人新裝、增容辦電4項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理入口,提供政策法規(guī)、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范5項(xiàng)查詢服務(wù),并具備中英文切換功能,滿足更多類型需求。

  下一步,國網(wǎng)客服中心將利用電力大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),重點(diǎn)針對社區(qū)街道中小微企業(yè)需求,設(shè)計(jì)管家式定制化服務(wù)產(chǎn)品。(張棟 趙鵬 張祥)

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