2月18日，河北正定縣供電公司園區(qū)供電服務中心政企經理馬英欣和同事上門了解正定高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)玥云數字經濟產業(yè)園內企業(yè)節(jié)后復工用電需求，為企業(yè)用電提供技術支持。
玥云數字經濟產業(yè)園是正定縣發(fā)展高新技術產業(yè)和戰(zhàn)略性新興產業(yè)的重要項目。近年來，河北正定縣加快推進數字經濟發(fā)展，在正定高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)打造數字經濟高新產業(yè)集群，重點發(fā)展生物醫(yī)藥、數字經濟等產業(yè)。
2021年3月開始，正定縣供電公司以“業(yè)務網上跑、有事我們跑、我們超前跑，客戶一次都不跑”為服務目標在產業(yè)園區(qū)推行“一次都不跑”服務模式，為園區(qū)企業(yè)落地、擴大產能注入強勁動力，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
數據融合共享 實現“業(yè)務網上跑”
2月9日，正定縣供電公司專屬服務經理王澤向河北訊網科技有限公司總工程師任向友出具了該企業(yè)1月份綜合能效診斷報告，提供企業(yè)整體用能分析和節(jié)能建議。
2021年10月，王澤利用用電信息采集系統(tǒng)開展河北訊網科技有限公司專用變壓器客戶日常負荷監(jiān)測分析時，發(fā)現該企業(yè)連續(xù)一周用電量超過變壓器額定容量的80%，便主動聯系企業(yè)詢問是否有增容需求。
與企業(yè)聯系后，王澤了解到2021年8月訊網科技新購置了300臺機柜用于承接重要企業(yè)數據存儲和云計算業(yè)務，設備投入后耗電量較大，且對供電質量要求也更高了，后期該企業(yè)還準備建設二期項目。王澤建議任向友申請增容。
“從前期項目對接，到方案設計、竣工驗收、裝表接電，正定縣供電公司為我們提供了‘一站式’服務，讓我們體驗到了數據時代的電網加速度?！比蜗蛴颜f。
2021年11月15日，河北訊網科技有限公司1萬千伏安增容項目成功送電。
自“一次都不跑”服務模式啟動以來，正定縣供電公司與政府建立項目“全鏈條”溝通機制。政府開放政務平臺、工程建設在線審批管理系統(tǒng)等平臺上的數據源。正定縣供電公司為政府提供企業(yè)業(yè)擴報裝容量、生產用電量等數據，實現園區(qū)全量數據共享。正定縣供電公司采用政企協同、存量篩查等方式提前獲取客戶用電需求信息，利用大數據、人工智能等技術實現13類證照共享，7大類68項業(yè)務“一網通辦”。
截至2022年1月，正定縣供電公司累計為215戶高壓客戶提供辦電服務，線上編制供電方案54個，方案答復時長縮短41%，平均接電時長減少為14個工作日，辦電效率和客戶滿意度顯著提升。
成立專屬團隊 實現“有事我們跑”
中水處理廠是正定高新區(qū)重點環(huán)保項目。2021年3月10日，正定縣供電公司政企經理雷華松通過走訪政府相關部門了解到中水處理廠建成后急需辦理業(yè)擴報裝，便主動聯系中水處理廠經理丁軍凱，并把中水處理廠相關事宜列為重點對接事項。在中水處理廠建設過程中，客戶服務經理秦壯向丁俊凱了解了企業(yè)生產規(guī)模、建設進度等基本情況，專屬服務經理王澤為客戶提供項目用能分析、供電方案制訂等服務。
中水處理廠計劃2021年5月30日前用電，且設備采用紫外線臭氧及多效澄清等處理工藝，對供電可靠性要求較高。秦壯協調正定縣供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境專班啟動應急項目申請機制，為該企業(yè)編制業(yè)擴配套工程可研方案，滿足客戶雙電源用電需求。王澤倒排工期，駐廠服務，明確各環(huán)節(jié)時間節(jié)點。大家合力讓該客戶業(yè)擴配套工程比內部工程完工時間提前28天建成。2021年5月24日，正定縣高新區(qū)中水處理廠比原計劃提前7天完成送電。
2021年3月，正定縣供電公司成立園區(qū)供電服務中心，打破原有供電所“一長三員”模式，組建政企經理、大客戶服務經理、專屬服務經理三支服務隊伍，針對不同電壓等級、不同類型客戶提供差異化服務，政企經理對接園區(qū)重要客戶和政府部門，大客戶經理對接普通高壓客戶，專屬服務經理為負責區(qū)域內的客戶提供“一站式”服務。該公司還成立高壓運維班，打造園區(qū)“10分鐘”到場搶修圈，為園區(qū)客戶創(chuàng)造最優(yōu)經營環(huán)境。
截至2022年1月底，園區(qū)供電服務中心主動對接客戶233家，服務客戶420余次，為園區(qū)項目快速投運提供供電保障，服務企業(yè)后續(xù)生產用電。
前置配套工程 實現“我們超前跑”
2021年3月1日，石家莊波特無機膜分離設備有限公司總經理張志軍在正定新區(qū)行政審批服務中心完成了企業(yè)金屬膜過濾器與高效節(jié)能環(huán)保換熱器項目備案。第二天，園區(qū)供電服務中心政企經理馬英欣就與他取得了聯系。
該項目是正定縣招商引資的重點項目。了解客戶的建設周期和用電需求后，馬英欣聯系正定縣供電公司發(fā)展建設部門提前規(guī)劃業(yè)擴配套工程，按客戶需求倒排電力配套建設項目工期，提前啟動供電方案制訂等工作，并明確各專業(yè)具體工作和完成時限。
“我們提前完成電力配套工程，待客戶工程完成后安排人員驗收送電，做到客戶工程‘即來即接’?！闭h供電公司營銷部副主任劉濤說。
2021年11月25日，該項目客戶工程完工，配套驗收和項目送電同步進行，比客戶預計投運時間提前了2個月，讓客戶享受了“即來即接”服務。正定縣供電公司通過優(yōu)化供電方案等措施，為客戶節(jié)省投資68萬元。
2019年以來，正定縣供電公司為園區(qū)新建110千伏變電站2座，架設10千伏線路26條，建設8個10千伏環(huán)網柜，敷設12.7千米電纜線路，實施遷改工程20余項。同時，該公司動態(tài)調整電網運行方式和電源接入點，為園區(qū)項目預留接電容量和電力通道，超前儲備配套電力工程，真正做到“電等發(fā)展”。
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