●人物簡(jiǎn)介：吳愛(ài)峰 中共黨員，山東東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司五級(jí)職員，先后獲東營(yíng)市技術(shù)能手、第十屆東營(yíng)市勞動(dòng)模范、國(guó)網(wǎng)山東省電力公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。
●個(gè)人感悟：管理上多站在班組的角度看問(wèn)題，服務(wù)上多站在客戶的角度看問(wèn)題。
5月14日上午，山東東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司召開(kāi)第二期居民區(qū)電動(dòng)汽車有序充電建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)。該公司五級(jí)職員吳愛(ài)峰主持會(huì)議，并向參會(huì)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)介紹理想之城玉蘭園項(xiàng)目的驗(yàn)收進(jìn)展，詳細(xì)解讀東營(yíng)市政府關(guān)于居民區(qū)新能源汽車有序充電相關(guān)政策。
自1991年參加工作以來(lái)，吳愛(ài)峰立足崗位不斷突破，在營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境等方面作出了突出貢獻(xiàn)，從一名普通的電工逐步成長(zhǎng)為電力營(yíng)銷管理專業(yè)骨干。4月27日，中華全國(guó)總工會(huì)對(duì)全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行表彰。吳愛(ài)峰獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
實(shí)地調(diào)研 解決線路運(yùn)維難題
1991年8月，吳愛(ài)峰進(jìn)入東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)南莊勞動(dòng)服務(wù)公司工作，一干就是7年。這期間，他堅(jiān)守在一線，從事低壓配網(wǎng)搶修工作。1998年6月，吳愛(ài)峰進(jìn)入東營(yíng)區(qū)電業(yè)局(現(xiàn)東營(yíng)區(qū)供電公司)線路檢修工區(qū)開(kāi)展線路檢修。2000年，憑借扎實(shí)的工作作風(fēng)和突出的能力，吳愛(ài)峰擔(dān)任線路檢修工區(qū)線路檢修班班長(zhǎng)。
2002年，勝利油田電力管理總公司東區(qū)供電公司負(fù)責(zé)的部分線路移交給東營(yíng)區(qū)供電公司管理。此前，這些線路的管理模式與東營(yíng)區(qū)供電公司的線路管理模式存在較大差異。作為這次移交工作的負(fù)責(zé)人，吳愛(ài)峰深入調(diào)研涉及這些線路的每一基電桿、每一個(gè)臺(tái)區(qū)，針對(duì)此前管理中存在的竊電現(xiàn)象多、電費(fèi)回收難等問(wèn)題，提出電網(wǎng)改造升級(jí)、拆除私拉亂接電線、耐心向當(dāng)?shù)鼐用窠忉寽贤ǖ扰e措并督促落實(shí)，使移交接管工作順利完成。
2004年，東營(yíng)區(qū)供電公司辛店供電所低壓線路的線損率居高不下。吳愛(ài)峰被組織任命為辛店供電所所長(zhǎng)。他走遍辛店供電所負(fù)責(zé)的每一個(gè)低壓臺(tái)區(qū)，與臺(tái)區(qū)經(jīng)理深入討論降損難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)除了竊電現(xiàn)象嚴(yán)重之外，計(jì)量裝置陳舊、失準(zhǔn)也是導(dǎo)致線損率過(guò)高的因素。找準(zhǔn)了方向，吳愛(ài)峰一方面加大力度查處竊電，一方面在供區(qū)內(nèi)開(kāi)展計(jì)量裝置更換和低壓線路整改工作。到2005年年底，辛店供電所低壓綜合線損率大幅下降，從2004年年初的22%降至9%。
創(chuàng)新舉措 提高供電服務(wù)質(zhì)量
2008年3月，吳愛(ài)峰任牛莊供電所所長(zhǎng)兼黨支部書記。牛莊供電所的服務(wù)范圍主要在農(nóng)村。當(dāng)時(shí)，按照國(guó)網(wǎng)山東省電力公司“彩虹春雨、抗旱保電”工作動(dòng)員要求，吳愛(ài)峰提出“彩虹助農(nóng)”服務(wù)理念，組織了12人的春季抗旱保灌服務(wù)小隊(duì)，巡檢供區(qū)內(nèi)各揚(yáng)水站的供電線路及用電設(shè)備，為供區(qū)春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供可靠的電力保障。此后這項(xiàng)工作一直持續(xù)開(kāi)展。
2012年，東營(yíng)區(qū)供電公司接管東營(yíng)供電公司西城供電部的工作，并成立文匯客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。吳愛(ài)峰擔(dān)任該中心主任。為了加強(qiáng)供電服務(wù)管理，他組織該中心員工對(duì)供區(qū)內(nèi)的360個(gè)專用變壓器和90個(gè)公用變壓器的計(jì)量點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查，并建立了全新的計(jì)量裝置臺(tái)賬，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行了合理劃分，為后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等工作打下基礎(chǔ)。
為了提高供電服務(wù)質(zhì)量，吳愛(ài)峰還實(shí)地走訪，了解居民客戶需求。在走訪過(guò)程中，他了解到居民客戶在工作日辦理用電業(yè)務(wù)不方便，便提出兩個(gè)“半小時(shí)”工作制度，即文匯客戶服務(wù)中心員工提前上班半小時(shí)，晚下班半小時(shí)，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。吳愛(ài)峰還與東營(yíng)區(qū)郵政儲(chǔ)蓄銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，把交電費(fèi)的功能嵌入郵政儲(chǔ)蓄銀行的POS機(jī)，方便居民隨時(shí)在小區(qū)附近的商店交電費(fèi)。2012年至2013年，文匯客戶服務(wù)中心先后獲評(píng)東營(yíng)供電公司工人先鋒號(hào)、東營(yíng)供電公司無(wú)責(zé)任投訴窗口和東營(yíng)區(qū)供電公司先進(jìn)集體等榮譽(yù)。
注重管理 提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平
2020年，由于出色的營(yíng)銷服務(wù)工作，吳愛(ài)峰被聘為東營(yíng)區(qū)供電公司五級(jí)職員。當(dāng)年年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，吳愛(ài)峰帶領(lǐng)東營(yíng)區(qū)供電公司營(yíng)銷隊(duì)伍落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本政策。他還聯(lián)系大工業(yè)企業(yè)客戶，了解具體需求。2020年，東營(yíng)區(qū)供電公司為企業(yè)降低用電成本1095.25萬(wàn)元。
為了提升供區(qū)內(nèi)的營(yíng)銷管理質(zhì)量，吳愛(ài)峰成立營(yíng)銷隊(duì)伍指標(biāo)攻堅(jiān)小組，逐項(xiàng)分析營(yíng)銷專業(yè)偏弱指標(biāo)的成因，并制訂針對(duì)性整改措施，把整改責(zé)任落實(shí)到具體班組和員工，做到指標(biāo)變化可監(jiān)控、可預(yù)測(cè)、可操作。2020年年底，東營(yíng)區(qū)供電公司班組對(duì)標(biāo)指標(biāo)排名從國(guó)網(wǎng)山東電力各縣級(jí)供電公司中的后幾名變成第二名，營(yíng)銷專業(yè)班組各項(xiàng)指標(biāo)保持全A，臺(tái)區(qū)日線損合格率達(dá)到99%以上。
在2020年國(guó)家電網(wǎng)公司五星級(jí)供電所創(chuàng)建工作中，吳愛(ài)峰結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，幫助牛莊供電所樹(shù)立“犇牛”文化品牌，助力牛莊供電所成功創(chuàng)建五星級(jí)供電所。“干實(shí)事，出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，這是我做人的原則。”吳愛(ài)峰說(shuō)。
評(píng)論