工作崗位:山東郯城縣供電公司沙墩服務(wù)站臺(tái)區(qū)經(jīng)理
工作年限:22年
服務(wù)感言:服務(wù)客戶(hù)最要緊的是待人真誠(chéng)、不怕麻煩。
“活兒不是一天干完的,你就不能早點(diǎn)回家吃飯?”
“這兩天又是雨又是風(fēng),有幾戶(hù)人家報(bào)修。不修好,我吃不下飯?!?/p>
4月24日20時(shí),蔡廣勝幫客戶(hù)處理完故障回到家中,對(duì)忙著給他熱晚飯的妻子解釋。
蔡廣勝今年54歲,是山東郯城縣供電公司沙墩服務(wù)站的臺(tái)區(qū)經(jīng)理,負(fù)責(zé)李莊鎮(zhèn)6個(gè)自然村20個(gè)臺(tái)區(qū)3360戶(hù)客戶(hù)的供電服務(wù)工作。蔡廣勝的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī),只要客戶(hù)有用電問(wèn)題,不管白天黑夜他都盡快解決。
情愿不吃飯,也不讓客戶(hù)等著
蔡廣勝的手機(jī)通訊錄里有1073個(gè)聯(lián)系人,微信好友有2000多人。這些人里有60多個(gè)是他的親戚、朋友和同事,其他的都是客戶(hù)。他留存這么多客戶(hù)的聯(lián)系方式,就是為了給鄉(xiāng)親們提供隨叫隨到的服務(wù)。
從為村民解答用電問(wèn)題、辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,到挪電表、接臨時(shí)用電線(xiàn)路,再到換燈泡、修插座,大事小事蔡廣勝都盡心盡力。為了不忘事,他把客戶(hù)提出的需求都記在手機(jī)備忘錄里。當(dāng)天的任務(wù)都完成,他才能放心。
3月18日,尚莊二村的40多塊電表到期輪換。6時(shí)左右,蔡廣勝趕到尚莊二村,拆舊表、換新表,全部更換完已將近11時(shí)。他本打算先吃午飯,然后去給已經(jīng)預(yù)約的兩戶(hù)客戶(hù)遷移表箱、安裝新表。但這時(shí)黃嶺村村民趙成奎打來(lái)電話(huà)說(shuō)家里突然停電了。
黃嶺村離尚莊二村有15千米。蔡廣勝趕到趙成奎家,房前屋后地檢查,發(fā)現(xiàn)他家的進(jìn)戶(hù)線(xiàn)老化嚴(yán)重,加上那幾天風(fēng)沙大導(dǎo)致了短路?!斑@線(xiàn)不能用了,天干物燥的,如果電線(xiàn)打火可能引起火災(zāi)?!辈虖V勝告訴趙成奎??蛻?hù)買(mǎi)回新線(xiàn)后,他為客戶(hù)家換好了線(xiàn)。
從黃嶺村出來(lái),急性子的蔡廣勝顧不上吃午飯,直接去給預(yù)約好的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)?!拔业锰崆暗?,不能讓客戶(hù)等著?!彼f(shuō)。
一年365天,蔡廣勝閑不住。遇到惡劣天氣,即使不值班,他也總是盯著手機(jī),隨時(shí)準(zhǔn)備接任務(wù)。
2020年12月29日,郯城縣下了一場(chǎng)大雪,積雪最深8厘米。風(fēng)雪造成10千伏道口9線(xiàn)子房支線(xiàn)跳閘。
第二天4時(shí),蔡廣勝接到緊急巡線(xiàn)的通知,立即和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)。路上,蔡廣勝在客戶(hù)微信群里解釋停電原因,并告訴客戶(hù)他們會(huì)全力搶修,請(qǐng)大家耐心等待。
當(dāng)時(shí),氣溫達(dá)零下15攝氏度,野地里漆黑一片,大風(fēng)裹著雪花打到人臉上,讓人睜不開(kāi)眼。蔡廣勝和同事舉著手電筒、拿著工具,沿著線(xiàn)路查找了一個(gè)半小時(shí)后,發(fā)現(xiàn)故障原因是13號(hào)桿C相線(xiàn)夾斷了,造成B、C相相間短路。蔡廣勝和同事忙了3個(gè)多小時(shí),更換設(shè)備后,送電成功。
為了方便老年人,愿意多跑幾趟
蔡廣勝服務(wù)的3360戶(hù)客戶(hù)里有600多戶(hù)是老年客戶(hù)。他們之中有不少留守或孤寡老人。這些老年人不懂微信、支付寶,有的連手機(jī)也沒(méi)有。到幾千米外的供電營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi),對(duì)他們來(lái)說(shuō)也不是一件方便的事。雖然各村設(shè)了代收電費(fèi)點(diǎn),但一些老年人也有顧慮。在他們眼里,最可靠的方式就是等著蔡廣勝到家里來(lái)收。
2月23日,蔡廣勝到尚莊三村80多歲的村民周映東家收電費(fèi)。周映東老兩口是低保戶(hù),身體都不好。春節(jié)前,鎮(zhèn)扶貧辦的人給周映東家送了臺(tái)電暖器。老人用著很舒坦,沒(méi)想到電費(fèi)多了不少。老人暫時(shí)交不齊電費(fèi),蔡廣勝特事特辦,幫忙墊上了。
蔡廣勝體恤老人、尊重老人,深得他們的信任。為了方便老人用電,他一戶(hù)戶(hù)地跑,定期上門(mén)收電費(fèi)、送發(fā)票,把電量、電價(jià)、電費(fèi)都講得清清楚楚?!霸鄄慌露嗯軒滋寺贰?蛻?hù)相信咱,咱更得做得好。”他說(shuō)。
蔡廣勝看不得老人犯難。姜莊村的王秀英老人獨(dú)自住在一間小屋里,家里唯一的用電設(shè)備就是一個(gè)燈泡。有一回?zé)襞莶涣亮?,她?qǐng)鄰居打電話(huà)給蔡廣勝。蔡廣勝到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)不僅燈泡壞了,室內(nèi)線(xiàn)路也多處破損。他自己跑到附近的五金店里買(mǎi)了燈泡和20米電線(xiàn),又幫老人換好。
這樣的事蔡廣勝做了多少,他自己也記不清了。
管理臺(tái)區(qū)最上心,各項(xiàng)指標(biāo)排在前
在沙墩服務(wù)站的臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理看板上,蔡廣勝負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)線(xiàn)損合格率、計(jì)量裝置管理規(guī)范率等各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居前列。他每個(gè)月的績(jī)效考核在全站中都排第一。
沙墩服務(wù)站所屬的李莊供電所所長(zhǎng)李夫安說(shuō):“老蔡管理臺(tái)區(qū)最上心,每天都到現(xiàn)場(chǎng)巡檢,處處把工作做在前面?!?/p>
蔡廣勝?gòu)牟辉谵k公室里閑坐。每天6時(shí)30分,他準(zhǔn)時(shí)趕到單位,完成考勤之后就查看臺(tái)區(qū)采集、線(xiàn)損、電壓等情況,一旦發(fā)現(xiàn)有異常問(wèn)題立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。即使當(dāng)天沒(méi)有什么問(wèn)題,蔡廣勝也會(huì)騎著電動(dòng)三輪車(chē)走村串巷巡檢。電表箱蓋開(kāi)了、線(xiàn)路上掛了異物、變壓器需要調(diào)電壓了……他隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)于自己負(fù)責(zé)的20個(gè)臺(tái)區(qū),他檢查得細(xì)之又細(xì)。每個(gè)臺(tái)區(qū)、每基電桿、每條線(xiàn)路、每個(gè)表箱的情況他都爛熟于心。
2020年7月的一天,蔡廣勝到尚莊一村巡檢線(xiàn)路,看到一群施工人員正在修理村里的下水道,緊挨下水道的0.4千伏線(xiàn)路末端電桿出現(xiàn)了傾斜。
蔡廣勝趕緊下車(chē):“各位師傅,我是供電公司的,負(fù)責(zé)這片的用電管理。這樣挖下水道離電桿太近,影響用電安全,也影響你們的施工安全。”
“我們是按照鎮(zhèn)里的要求施工的,做不了主,你還是聯(lián)系負(fù)責(zé)人吧?!笔┕と藛T把工程建設(shè)負(fù)責(zé)人的電話(huà)給了蔡廣勝。一番溝通后,施工人員加固了電桿,并保證挖下水道與電桿保持安全距離。
蔡廣勝每天不是圍著客戶(hù)轉(zhuǎn),就是圍著設(shè)備轉(zhuǎn)。他說(shuō):“離客戶(hù)近、離用電設(shè)備近,才能保證鄉(xiāng)親們放心用電?!?
評(píng)論