供電所名片 河南建安市供電公司五女店供電所
員工數(shù)量：36人
服務對象：2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)63個行政村5.3萬戶客戶。
服務特色：實行“網(wǎng)格化+互動小組”服務模式，推動實現(xiàn)“零距離”服務；實行積分制，激發(fā)員工服務動力；實行線長制，提升供電可靠性。
11月11日，河南省許昌市遭遇今年首輪寒潮大風天氣，建安市供電公司五女店供電所23名“線長”緊急出動巡查線路，實現(xiàn)了惡劣天氣下線路零跳閘。
在服務客戶過程中，五女店供電所創(chuàng)新管理方式，全面提升供電可靠性，讓客戶用上放心電、滿意電。2020年，該供電所獲國網(wǎng)河南省電力公司標桿供電所稱號。
“網(wǎng)格+互動”，用電問題解決快
11月10日20時，老莊陳村村民白雨鑫家線路老化燒毀，家里沒電了。他在村臺區(qū)供電服務微信群跟臺區(qū)經(jīng)理陳紅偉說了一聲。20分鐘不到，陳紅偉就處理完故障，白雨鑫家來電了。
五女店供電所實行集中坐班辦公。對于客戶在“8小時外”的各類用電需求，該供電所采取“網(wǎng)格化+互助小組”的服務模式，提高響應速度。
“我們將供區(qū)劃分為23個網(wǎng)格，為每個網(wǎng)格配置一名臺區(qū)經(jīng)理，并將相鄰的網(wǎng)格組成一組。這樣，對于客戶報修的小故障，即便其中一個臺區(qū)經(jīng)理有事，其他臺區(qū)經(jīng)理也可代班，及時服務客戶?！蔽迮旯╇娝L劉安定介紹。
五女店供電所還以臺區(qū)為單位，采取“一臺區(qū)建一群，每群到戶”的模式，建立了141個三級臺區(qū)供電服務微信群，覆蓋全部客戶，實行“內(nèi)轉外不轉”，縮短對客戶訴求的響應時間，同時以總群督導分群，做到“客戶需求群內(nèi)解決、服務隱患群內(nèi)消除”。
茶庵李村開淘寶店的商戶李向陽曾體驗過供電所的“網(wǎng)格化+互助小組”服務。11月7日22時，李向陽家兩股導線接線處絕緣皮老化燒毀，家中停電。他給臺區(qū)經(jīng)理劉紅元打去電話求助?！爱敃r，紅元在醫(yī)院輸液，我以為問題不能很快解決。沒想到，不一會兒，二郎廟村臺區(qū)經(jīng)理王中梁就來了?！崩钕蜿栒f。不到10分鐘，王中梁就幫李向陽家修好了線路，恢復了供電。
目前，該供電所已實現(xiàn)連續(xù)18個月客戶零投訴。
積分制績效考核激發(fā)員工動力
11月10日，五女店供電所接到一條客戶報修工單，值班員盧紅偉、楊中平主動認領搶修任務。有活搶著干在五女店供電所員工中已經(jīng)成為一種常態(tài)。這種變化源于積分制績效考核制度——干多干少不一樣。
積分制績效考核制度設置了績效考核指標，根據(jù)考核結果兌現(xiàn)工資，涉及安全廉潔、服務履責、經(jīng)營達標三方面，以正向得分、負向嚴懲的方式嚴明紀律，還從業(yè)擴報裝、電費回收、線損管理等方面評價業(yè)務成果。
員工都能依據(jù)考核指標了解對應的獎罰方式。每個工單的難度系數(shù)有區(qū)別。干不同工作的分值不同，大家搶著去干分值較高的工作，也能促使員工提升業(yè)務能力。
今年50歲的袁學亮在10月份第一周的工單制考核中積分處于末位?；ジ衅靼惭b接線方式有些復雜，他一直不敢接此類工單，只接些分值低的工單。為了追平積分，袁學亮從10月下旬開始看書學，向同事請教，逐漸掌握了互感器的接線方式，還參與到其他工單處理工作中。在11月份第一周的積分評比中，他位列榜單第三。
績效管理辦法實現(xiàn)了員工工作被動干到搶著干的轉變。五女店供電所36人中已有9人達到技師及以上的技能等級。
實行線長制提升供電可靠性
11月8日，五女店供電所員工高鐵會、劉紅元在老店村處理了10千伏莊9線15號桿接線上的爬藤上桿隱患。他倆是這條線路的“線長”，負責近5千米線路的日常巡檢。
五女店供電所用選聘的方式明確了每條線路的負責人，實現(xiàn)供區(qū)9條10千伏線路及相關設備的“管、巡、查、治”包干到人。員工承包線路指標的完成情況納入當月績效，以考核分數(shù)兌現(xiàn)。
“10千伏莊13馬棚楊線所供客戶多、負荷大、廊道長。以前，很多工作沒有具體到責任人，線路運維、管理難度就很大?！眴T工周曉記說，“線長制”實施后，他作為“線長”，有了更多時間、精力去研判線路停電原因，并開展維護。
通過深入、細致了解情況，周曉記全面掌握了線路的運行情況，制訂了負荷轉供、排查接地電阻等有針對性的整治措施。改造后，該線路未發(fā)生過跳閘等故障，提升了客戶滿意度。
1～10月份，五女店供電所線路故障次數(shù)同比下降87%。可靠供電滿足了當?shù)厥称芳庸?、服裝制作等產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求。
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