洛帶古鎮(zhèn)位于四川省成都市龍泉驛區(qū)，是國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)。上半年，天府新區(qū)供電公司在洛帶古鎮(zhèn)推廣寬帶電力線載波（HPLC）電表、應(yīng)用“電享家”數(shù)字化能源服務(wù)平臺(tái)，助力古鎮(zhèn)居民“用好電”。
HPLC電表助客戶用電無(wú)憂
“您8月23日支付的200元電費(fèi)已寫(xiě)入電表，當(dāng)前賬戶余額200.5元?！?月23日，家住洛帶古鎮(zhèn)的劉女士收到一條來(lái)自95598的服務(wù)短信。就在幾分鐘前，劉女士突然想起忘記交電費(fèi)，家里隨時(shí)可能停電。以往，她若通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP交電費(fèi)，電費(fèi)寫(xiě)入賬戶還需要等待一段時(shí)間。可這次，她充值后沒(méi)多久，便收到了充值成功的提示短信。
“我剛剛交了電費(fèi)，這么快就充到賬戶了，運(yùn)氣不錯(cuò)?！眲⑴块_(kāi)心地說(shuō)。其實(shí)，劉女士家電費(fèi)及時(shí)到賬，與運(yùn)氣無(wú)關(guān)。
“近期，我們?yōu)榫用窨蛻糁悄茈姳斫y(tǒng)一加裝了HPLC模塊，數(shù)據(jù)傳輸通道變寬，傳輸數(shù)據(jù)量更大，電費(fèi)到賬當(dāng)然也就更快?！碧旄聟^(qū)供電公司洛帶供電所所長(zhǎng)賓小林說(shuō)。
“以前客戶著急用電，值班人員還要帶著充值終端上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)在電費(fèi)迅速到賬，這類搶修工單減少了近80%?！辟e小林說(shuō)。數(shù)字科技的應(yīng)用不僅讓客戶用電更方便，也大大減少了供電員工的工作量。作為天府新區(qū)供電公司推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“試驗(yàn)田”，洛帶供電所目前已完成全部居民客戶智能電表的升級(jí)換代工作。
“用電信息采集系統(tǒng)末端設(shè)備改造升級(jí)后，我們將實(shí)現(xiàn)停電信息主動(dòng)推送、停電故障精準(zhǔn)處理，并建立起‘智慧感知、主動(dòng)服務(wù)’的智能營(yíng)銷服務(wù)體系，全面提升客戶用電體驗(yàn)?！碧旄聟^(qū)供電公司營(yíng)銷部計(jì)量及采集管理專責(zé)陳伯朗說(shuō)。
近年來(lái)，天府新區(qū)供電公司發(fā)揮HPLC模塊數(shù)據(jù)傳輸速度快的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建客戶末端智能感知體系。自推廣HPLC模塊以來(lái)，天府新區(qū)供電公司累計(jì)投入2.97億元對(duì)客戶側(cè)實(shí)施用電信息采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸通道改造升級(jí)，為128.19萬(wàn)只電表加裝了HPLC模塊，覆蓋率達(dá)79.8%。
“小喔”機(jī)器人化繁為簡(jiǎn)
7月5日，洛帶供電所員工廖芳正在進(jìn)行電表加裝模塊后的系統(tǒng)升級(jí)工作，“小喔”機(jī)器人讓她工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。
HPLC模塊推廣以來(lái)，大批智能電表需要更新系統(tǒng)，廖芳要提前在營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入煩瑣的表計(jì)信息，整個(gè)過(guò)程重復(fù)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)量大，且中間環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)差錯(cuò)。
“以往，為300只電表升級(jí)系統(tǒng)需要4個(gè)人用半天時(shí)間，使用‘小喔’機(jī)器人后，我一個(gè)人幾分鐘就能搞定了?！绷畏颊f(shuō)。
“小喔”機(jī)器人實(shí)際上是個(gè)軟件應(yīng)用平臺(tái)，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù)臺(tái)賬，就可以在電腦上操作，自動(dòng)處理重復(fù)性操作，可實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理到裝換表審批共18個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)推送，中間無(wú)需人工干預(yù)，供電員工只需判斷和驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性即可。
自“小喔”機(jī)器人3月份上線以來(lái)，洛帶供電所已使用它執(zhí)行任務(wù)103次，完成了3000只電表系統(tǒng)升級(jí)流程，工作效率提升了75%。除此之外，為建設(shè)數(shù)字化班組，減輕一線員工工作負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)基層班組數(shù)字化水平，天府新區(qū)供電公司還組建機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，聚焦基層一線數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等問(wèn)題，在持續(xù)優(yōu)化“小喔”機(jī)器人現(xiàn)有場(chǎng)景功能的基礎(chǔ)上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)提取、工單審核等多個(gè)場(chǎng)景，為班組提質(zhì)增效服務(wù)。
“電享家”平臺(tái)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)運(yùn)行狀態(tài)
洛帶古鎮(zhèn)老街房屋大部分為木質(zhì)結(jié)構(gòu)。景區(qū)的供電線路老舊，有引發(fā)火災(zāi)的隱患。
“客戶側(cè)電表信號(hào)傳輸有了HPLC模塊，那我們電網(wǎng)側(cè)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)分析靠什么呢？”這是天府新區(qū)供電公司派到洛帶供電所的駐所副書(shū)記胡園園到供電所后一直思考的問(wèn)題。她想將自己牽頭打造的“電享家”數(shù)字化能源服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用到供電所運(yùn)維工作當(dāng)中。
胡園園帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在洛帶古鎮(zhèn)6個(gè)臺(tái)區(qū)試點(diǎn)安裝進(jìn)線側(cè)智能融合終端，在存在火災(zāi)隱患的位置布設(shè)監(jiān)控傳感設(shè)備，集中監(jiān)測(cè)溫濕度等數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)維人員實(shí)時(shí)監(jiān)控古鎮(zhèn)設(shè)備運(yùn)行情況。
供電所是服務(wù)群眾的窗口，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的責(zé)任主體。天府新區(qū)供電公司打造數(shù)字化供電所試點(diǎn)，為供電所提升供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)行了有益探索。
評(píng)論