供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級為“三型一化”，功能完善了，布局優(yōu)化了；供電所內(nèi)、外勤班協(xié)同辦公，效率提高了；臺區(qū)經(jīng)理覆蓋農(nóng)村全部臺區(qū)，熟練使用營配移動終端，能力提升了；現(xiàn)場服務(wù)一支隊伍，一次滿足客戶訴求……這些都是推行“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所帶來的變化。

供電所是國家電網(wǎng)有限公司服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、服務(wù)“三農(nóng)”的前沿陣地，是供電服務(wù)的最小單元，是優(yōu)化完善服務(wù)體系機制的重要一環(huán)。2017年以來，公司開展“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，各單位因地制宜推進營配業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建網(wǎng)格化、片區(qū)化的服務(wù)前端，供電服務(wù)質(zhì)效得到了提升，服務(wù)能力和水平有了長足進步。但仍然要看到，由于資源稟賦和歷史發(fā)展原因，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)中西部農(nóng)村地區(qū)、偏遠山區(qū)電網(wǎng)欠賬較多、裝備水平低、供電質(zhì)量不高，供電所在硬件建設(shè)上欠賬還很多；傳統(tǒng)配售電和新興業(yè)務(wù)市場競爭的壓力越來越大；客戶對有溫度、有價值、體驗式服務(wù)的訴求越來越多。打造服務(wù)新時代“三農(nóng)”發(fā)展的強前端，讓供電所更加“全能”，仍是一項長期任務(wù)。

打造“強前端”要找準供電所在“三型兩網(wǎng)”企業(yè)中的功能定位。當前，能源革命縱深推進，分布式新能源、電動汽車、儲能等新業(yè)態(tài)、新模式在農(nóng)村迅猛發(fā)展。我國農(nóng)村市場潛力大，供電所面對的市場環(huán)境更加復(fù)雜，更具挑戰(zhàn)性。要牢牢把握開拓市場、服務(wù)客戶這一主線，既要深耕細作傳統(tǒng)售電市場，以業(yè)擴提速、電能替代為重點，大力增供擴銷，同時還要大刀闊斧開拓新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、新市場。供電員工要在如何有效推廣電能替代技術(shù)、推動特色用能項目建設(shè)、推介新型用電產(chǎn)品，促進鄉(xiāng)村能源生產(chǎn)消費方式變革，提升配電網(wǎng)利用率和鄉(xiāng)村電氣化水平上多動腦筋、多下功夫。

打造“強前端”要筑牢營銷“三基”。業(yè)務(wù)辦理、抄表收費、計量裝拆以及量價費損等管理是營銷專業(yè)的基本功，也是關(guān)乎客戶感受的前端環(huán)節(jié)。這些“三基”問題得不到有效解決，既影響客戶感知，也損害了企業(yè)的經(jīng)營效益。供電所要落實臺區(qū)線損責任制、增強定量定比用電戶管理，嚴格用電檢查工作，確保表計資產(chǎn)管理、運行維護到位，消除安全和竊電隱患。這些都是夯實營銷“三基”的關(guān)鍵，要以釘釘子精神常抓不懈。

打造“強前端”要培育新型服務(wù)型員工隊伍。在深入推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中，供電所要引導(dǎo)和培養(yǎng)員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平和履職能力，培育“一專多能”“一懂兩愛”（懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民）的員工隊伍。一支“一懂兩愛”的專業(yè)化隊伍，“懂”是基礎(chǔ)。懂農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，掌握新技術(shù)，才能為農(nóng)村客戶提供專業(yè)化綜合能源服務(wù)，降低客戶用能成本；懂“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析工具，挖掘鄉(xiāng)村電氣化潛力、實施精準服務(wù)，真正當好農(nóng)民的“電管家”。