3月8日，家住蒙城縣許町鎮(zhèn)盧老荒村的盧玉軍高興地和鄰居說。客戶的贊譽(yù)，得益于國網(wǎng)蒙城縣供電公司“五項(xiàng)措施”提升客戶滿意度。
“全程便民”，即各營業(yè)窗口不斷拓寬便民服務(wù)通道，開通便民服務(wù)短信，實(shí)施全天候“一柜通”交費(fèi)業(yè)務(wù)，積極推行金融機(jī)構(gòu)代扣、自助終端、POS機(jī)刷卡、“電e寶”等多種靈活交費(fèi)手段，滿足城鄉(xiāng)居民客戶多樣化需求。
“簡化為民”，即以“陽光業(yè)擴(kuò)”為依托，推出了業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與適時(shí)管控和電話報(bào)裝兩個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建起“流程精簡、智能互動(dòng)、協(xié)同高效、全程管控”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式。
“主動(dòng)親民”，即為城鄉(xiāng)孤寡老人、空巢老人、行動(dòng)不便客戶等群體建立“親情”客戶檔案，通過幫扶、結(jié)對(duì)、定時(shí)定期上門服務(wù)、現(xiàn)場辦理低壓用電增容業(yè)務(wù)等方式，為他們提供“零距離”親情服務(wù)。
“盡心利民”，即嚴(yán)格落實(shí)營業(yè)廳首問負(fù)責(zé)制和“一次性”告知，堅(jiān)持做到細(xì)心服務(wù)“零差錯(cuò)”、主動(dòng)服務(wù)“零超時(shí)”、客戶服務(wù)“零投訴”，確?？蛻粲秒姌I(yè)務(wù)現(xiàn)辦現(xiàn)結(jié)。
“問需于民”，即以客戶需要為導(dǎo)向，通過座談“征”、電話“訪”、登門“問”和第三方“評(píng)”等多種形式，積極主動(dòng)征求、收集客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，并認(rèn)真梳理，不斷強(qiáng)化服務(wù)針對(duì)性，提高用戶滿意度。
