為了進一步提升供電服務質(zhì)量，有效降低96789話務量，彬縣供電分公司高度重視，精心部署，多措并舉全面提升優(yōu)質(zhì)服務工作。
一是客服中心和生產(chǎn)值班人員要做好故障、停電、報修等工作的傳遞和銜接，在轄區(qū)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村醒目位置張貼停電信息，并逐戶發(fā)放精心制作的“愛心連心卡”,提供24小時零距離故障搶修服務，確保故障發(fā)生后第一時間得到解決，從源頭減少話務量。
二是是加強對供電所營業(yè)人員的業(yè)務技能、電力法規(guī)相關(guān)知識的培訓力度，嚴格執(zhí)行供電服務十項承諾，認真履行報修服務制度，最大可能的提高用戶滿意度；
三是在OA辦公系統(tǒng)新增設了96789業(yè)務進程督辦流程，落實各級人員責任，提升了對業(yè)務催辦話務的重視程度，加快96789業(yè)務催辦話務的辦結(jié)效率，與此同時優(yōu)化投訴業(yè)務辦理流程，進一步提升轄區(qū)客戶供電服務滿意率。
四是充分利用微信公眾號定期發(fā)布停電信息報送，安全用電知識，業(yè)務辦理指南，政策宣傳引導，公司近期工作，以及溫馨提示等等通過微信這種形式新穎、高效便捷的遞送到客戶手中。
五是按期開展話務分析工作，逐條分類匯總統(tǒng)計話務情況，進行供電服務分析、排名、評比工作，以獎優(yōu)罰劣為手段，促進各級人員話務管理工作的積極性和主動性。
據(jù)悉，該公司通過制定一系列行之有效的措施來降低96789話務量，此舉既贏得了客戶的理解和支持，同時也使自身服務水平得到不斷提高，為公司一流配電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建奠定堅實基礎(chǔ)。
