2017年以來,為解決客服人員來自供電服務(wù)新要求的心理壓力,國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司建立心理疏導(dǎo)機(jī)制,強(qiáng)化干部員工心理健康教育,最大限度地激發(fā)干部員工隊(duì)伍活力,使每位窗口服務(wù)人員都擁有一個(gè)健康樂觀、積極向上的心態(tài),踐行文明禮儀,優(yōu)質(zhì)、高效地做好各項(xiàng)供電服務(wù)工作。
實(shí)行人本管理,建立調(diào)控減壓工作模式。唐縣供電公司努力營造和諧、舒心、順心的工作環(huán)境,打造積極向上、蓬勃健康的工作氛圍,積極挖掘、培育、樹立和宣傳客服人員中的先進(jìn)典型,褒揚(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣,發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用,以身邊人感染身邊人,以身邊事引導(dǎo)身邊人,積聚愛崗敬業(yè)、勤政廉政的正能量,力爭(zhēng)在站位上有新提高、目標(biāo)上有新追求、方法上有新改進(jìn)、效率上有新提升,打造了一支身心健康、充滿活力、專業(yè)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在設(shè)置勵(lì)志電腦屏保,引導(dǎo)客服人員樹立換位思考、諒解寬容、知足感恩的心態(tài),引導(dǎo)他們自覺克服不良情緒,學(xué)會(huì)合理轉(zhuǎn)移注意力,進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)和減壓,自覺變換角度看問題,使消極情緒盡快轉(zhuǎn)化為積極情緒,自覺把為用電客戶服務(wù)融入到思想和行動(dòng)中。
錘煉個(gè)人品質(zhì),健全心理健康保障體系。結(jié)合干部員工心理健康狀況,制定相應(yīng)的心理健康教育計(jì)劃,通過全員培訓(xùn)、重點(diǎn)開“小灶”等途徑,全面開展干部員工心理健康教育,幫助他們了解心理健康的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)和各種心理障礙的表現(xiàn)及克服方法,引導(dǎo)他們掌握解決自己心理問題的方法和技巧。通過開展心理講座,對(duì)客服人員進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo),讓他們更好地了解職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),掌握調(diào)節(jié)心理的正當(dāng)途徑和方法,學(xué)會(huì)體驗(yàn)幸福,保持心理平和。定期開展互動(dòng)談心,主動(dòng)聽取干部員工的心聲,知道大家在想什么、需求什么、想做什么,鼓勵(lì)干部員工說說心里話,甚至發(fā)發(fā)牢騷,培養(yǎng)干部員工良好的溝通技巧,逐步掌握用電客戶心理的基本規(guī)律,實(shí)現(xiàn)有效溝通、相互理解,搭建更加和諧的供用電關(guān)系。
強(qiáng)化調(diào)控減壓,全面發(fā)揮親情共管效應(yīng)。結(jié)合當(dāng)前開展的“好家風(fēng)好家訓(xùn)”評(píng)選活動(dòng),唐縣供電公司引導(dǎo)客服人員從自身做起、從家庭做起,講道德、重家風(fēng)、守家規(guī),將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到日常工作和生活中,從身邊的例子、名人的事跡、典型的社會(huì)事件、輿論的熱點(diǎn)話題入手,從培養(yǎng)控制和調(diào)節(jié)情緒的能力入手,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,樹立正確的人生觀、幸福觀、家庭觀,保持健康的身體,保持旺盛的精力,培養(yǎng)良好的品德,陶冶情操,關(guān)愛家人,尊老愛幼,讓家人充滿幸福感和滿足感,從而確保在工作中能始終保持積極陽光的心態(tài),促進(jìn)服務(wù)水平的整體提升。
加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),合理進(jìn)行自我心理調(diào)適。作為客服人員,各個(gè)方面的壓力不可避免,干部員工需要進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)人的心理素質(zhì)和心理承受能力,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),才能正確認(rèn)識(shí)新常態(tài),主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)。堅(jiān)持“沒有無用之人,只有不用之人”的理念,按照每個(gè)干部員工的性格、特點(diǎn)和專長,以崗擇人,合理分工。對(duì)年齡偏大的同志不冷落、不嫌棄,最大限度地做到人盡其才,才盡其用。對(duì)青年干部員工敢于“壓擔(dān)子”,通過一對(duì)一的言傳身教促使業(yè)務(wù)能力快速提升,幫助他們?cè)趯?shí)踐考驗(yàn)中磨練意志,在豐富閱歷的過程中增長才干,成為工作中的“全面手”,切實(shí)營造你追我趕、奮勇爭(zhēng)先的工作氛圍,激發(fā)大家在健康和諧的良性競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行示才華和釋放潛力,更好地塑造供電企業(yè)新形象。