“你們的服務(wù)態(tài)度和方式真的很令我們感動(dòng)，你們能夠主動(dòng)上門征求我們企業(yè)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解我們?cè)谟秒娺^(guò)程中的實(shí)際需求，使我們真正體驗(yàn)到供電企業(yè)對(duì)用電客戶的關(guān)懷和服務(wù)......” 9月4日，云南陸良供公司三岔河供電所組織人員來(lái)到富民冷庫(kù)開展客戶走訪活動(dòng)，與客戶零距離溝通，受到客戶的歡迎。
在走訪過(guò)程中，陸良公司三岔河供電所工作人員積極向客戶了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情，搶修是否及時(shí)，繳費(fèi)是否方便等，詳細(xì)收集客戶提出的意見(jiàn)建議及用電問(wèn)題、難題，同時(shí)引導(dǎo)客戶安全、高效、有序的使用電能，進(jìn)一步拉近了與大客戶的距離，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，并對(duì)走訪過(guò)程中客戶反映的問(wèn)題或建議一一登記。走訪中，客戶表示對(duì)公司業(yè)務(wù)受理、檢修停電公告發(fā)布、用電疑難解答、突發(fā)故障搶修等工作很滿意，對(duì)用電稽查、樹障清理、電費(fèi)回收及供電可靠性等工作提出了意見(jiàn)和建議。此外，在走訪過(guò)程中，供電所工作人員還還向客戶宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電常識(shí)和事故應(yīng)急處理辦法，有效地降低了企業(yè)用電風(fēng)險(xiǎn)，提高了電網(wǎng)的安全運(yùn)行和管理水平。
一直以來(lái)，陸良公司三岔河供電所始終牢固樹立“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，踐行“你用電，我用心”服務(wù)承諾，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)前移，拓寬服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提供“一對(duì)一”的增值服務(wù)，加強(qiáng)與全鎮(zhèn)30多家重點(diǎn)客戶的聯(lián)系溝通，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的不同用電特點(diǎn)，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。通過(guò)開展上門走訪活動(dòng)，就電價(jià)電費(fèi)、安全用電、電力設(shè)施保護(hù)、電力故障報(bào)修、服務(wù)承諾等內(nèi)容，征求客戶對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見(jiàn)，并對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)建立檔案，定期了解他們的用電情況，幫助解決用電難題。每到一個(gè)企業(yè)，供電所工作人員都與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與交流，并深入企業(yè)生產(chǎn)車間和客戶共商用電方案，并收集客戶對(duì)供電服務(wù)的個(gè)性化要求，了解客戶對(duì)停電通知、電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行情況、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及抄表收費(fèi)等用電業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議，全面宣傳用電知識(shí)和電費(fèi)電價(jià)政策，現(xiàn)場(chǎng)解釋客戶提出的用電疑難問(wèn)題，對(duì)客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議，鼓勵(lì)客戶合理、科學(xué)、節(jié)約用電。
據(jù)悉，通過(guò)更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、推新服務(wù)手段，開展客戶走訪能及時(shí)了解客戶的重點(diǎn)項(xiàng)目信息，掌握企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的用電需求，積極做好前期電力咨詢，為客戶提供增值服務(wù)，傾聽(tīng)客戶對(duì)電力供應(yīng)與供電服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，通過(guò)魚水情深的真情服務(wù)，與客戶架起了和諧的供用電橋梁，全力為企業(yè)提供良好的供電服務(wù)和電力保障。
