為持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)、完善服務(wù)體系、建立服務(wù)機(jī)制，平樂(lè)供電分公司張家供電營(yíng)業(yè)所緊緊圍繞客戶服務(wù)核心工作，多舉措促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再提升。
按照客戶對(duì)供供電質(zhì)量、安全等多遠(yuǎn)需求，張家供電營(yíng)業(yè)所切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)企業(yè)與客戶的距離，積極為客戶提供全過(guò)程、全方位、不間斷的跟蹤服務(wù)，全面構(gòu)建企業(yè)與用電戶和諧共贏的關(guān)系。首先，通過(guò)不定期走訪本所磚廠等大用戶等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)與地方政府、客戶的溝通交流，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，真誠(chéng)接受社會(huì)各界和廣大客戶的監(jiān)督，努力營(yíng)造和諧的外部發(fā)展環(huán)境。二是以“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)體系為切入點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)進(jìn)集市、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)家、進(jìn)田間地頭活動(dòng)和主動(dòng)走訪用電大客戶等，隨時(shí)掌握其生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等情況，為其提供“零距離”的貼心服務(wù)。三是規(guī)范服務(wù)管理，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，保障客戶知情權(quán)，暢通投訴渠道，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，加大對(duì)窗口服務(wù)人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，努力對(duì)客戶的需求做出最快捷的響應(yīng)，及時(shí)處理客戶反映的各類問(wèn)題，切實(shí)為客戶排憂解難。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月份在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，該所解決五保戶疑難1件，免費(fèi)為用電戶家中排查隱患5處。（易鴻江）
