“謝謝你們細(xì)致周到的服務(wù)，解開了我心中的疑惑，又幫我找到了自行車……”10月19日，河南省扶溝縣城關(guān)鎮(zhèn)和平路5號的謝書云來到扶溝縣供電公司花園路營業(yè)廳，辦理完業(yè)務(wù)推著失而復(fù)得的自行車，對營業(yè)班班長關(guān)艷麗由衷地道謝。
謝書云在縣人民醫(yī)院藥械科上班，她的手機(jī)費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)一直通過網(wǎng)絡(luò)支付。用她的話說，不如利用排隊(duì)交費(fèi)的時(shí)間多鍛煉身體。
10月18日,她通過“國網(wǎng)河南省電力公司”微信服務(wù)號，查詢到自家當(dāng)月電費(fèi)313.69元，她一臉詫異。心想大暑天也沒用這么多的電，9月份空調(diào)全部停用，電量少了，電費(fèi)卻多了。她和鄰居一說這事，更堅(jiān)定了她非要討個(gè)說法的念頭。
“您咋抄的表，這不是胡弄嗎”謝艷艷來到3號服務(wù)窗口，一坐下就質(zhì)問收費(fèi)員張敏杰。
“大姐，您先消消氣，您遇到什么用電問題了？”
張敏杰通過營銷系統(tǒng)查看其用電信息，得知謝書云家的用電量已超過階梯電價(jià)第三檔用員基數(shù)，電價(jià)按0.86收取，電費(fèi)卻比7、8月份還要多。電費(fèi)自然多于往月。并告訴她，現(xiàn)在不人工抄表了，經(jīng)過戶表改造后，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳。經(jīng)過詳細(xì)解釋，謝書云足額交納了所欠電費(fèi)，并滿意地離開。
“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，啊，大姐您還有什么不清楚的嗎？”張敏杰抬頭一看，正是剛才的謝書云。
“妹子，不是，我，我的車子不見了……”謝書云著急地說。
營業(yè)班長關(guān)艷麗得知情況后，帶著謝書云來到后臺工作室，并征得主管部門同意后，通過監(jiān)控系統(tǒng)查看視頻記錄儀。確認(rèn)是交電費(fèi)的另一女性客戶推走了她的車子；孫再翻看視頻記錄，卻發(fā)現(xiàn)那位客戶來時(shí)的車子沒有推走。
“是她誤推走了你的車子”工作室的幾位姑娘一致地說道。
關(guān)艷麗停下手里的工作，查找到誤推車的客戶用電信息，打手機(jī)卻一直無法接通。最后聯(lián)系到供電所臺區(qū)電工，幾經(jīng)周折，終于找到本人，并很快調(diào)換了車子。于是出現(xiàn)了文中開頭的一幕。（劉軍勝）
