2018年，烏海電業(yè)局大用戶管理緊緊圍繞集團(tuán)公司和我局中心工作要求，全處干部職工齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，全年超額完成了售電量任務(wù)，售電量達(dá)到99.8億千瓦時，創(chuàng)歷史之最。41億元的電費(fèi)，全額回收、顆粒歸倉，為全局售電量和電費(fèi)回收指標(biāo)任務(wù)的完成，提交了一份滿意的答卷。

一年來，多措并舉，全力增供擴(kuò)銷。對新增報(bào)裝設(shè)備驗(yàn)收加快進(jìn)度，幫助客戶新建負(fù)荷盡快接入電網(wǎng)用電，成功送電千方數(shù)據(jù)公司6.6萬千瓦負(fù)荷、億智云計(jì)算公司6.08萬千瓦負(fù)荷、華信35千伏站LNG項(xiàng)目4.5萬千瓦負(fù)荷，全年增加電量5.8億千瓦時。

一年來，完善制度，落實(shí)責(zé)任，全力提升管理水平。黨政領(lǐng)導(dǎo)全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”輪崗帶隊(duì)在工作現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。安排專人對用戶清掃消缺質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。每月定期組織召開安全運(yùn)行分析會，對跳閘事件及典型案例進(jìn)行討論分析學(xué)習(xí)，制定防范措施并監(jiān)督執(zhí)行。加強(qiáng)用戶側(cè)代維及預(yù)試單位管理，制定了管理辦法，組織座談會，明確責(zé)任質(zhì)量追究列入“黑名單”，要求從源頭質(zhì)量上做提升。

一年來，強(qiáng)化基礎(chǔ)檔案信息核查，維護(hù)更新電子檔案。進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)信息完整率和準(zhǔn)確率工作，把客戶電子檔案更新維護(hù)工作列為年度重點(diǎn)工作及常態(tài)化工作。維護(hù)新移交客戶、新增客戶共12戶，更新高壓供用電合同49份。全年新簽、續(xù)簽紙質(zhì)合同及38份，電費(fèi)結(jié)算合同38份，分類電價(jià)協(xié)議49份。

一年來，千方百計(jì)確保每月電費(fèi)足額回收。整章建制規(guī)范管理，定期走訪客戶，了解客戶資金、經(jīng)營情況。推行電費(fèi)分次劃撥，按照電費(fèi)結(jié)算合同全面推行非高載能用戶預(yù)付電費(fèi)管理，繼續(xù)對往年欠費(fèi)加大催收力度，由專人負(fù)責(zé)與局法律部門及時配合聯(lián)系，隨時了解起訴案件辦理情況。積極聯(lián)系電業(yè)局財(cái)務(wù)處與公司財(cái)務(wù)處爭取承兌匯票額度一億元，極大緩解用戶交納電費(fèi)壓力，確保每月電費(fèi)回收百分百。

一年來，全力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。對用戶承諾24小時全天候服務(wù)，無論節(jié)假日、雙休日保證了用戶故障跳閘處理完畢后的及時送電以及卡表購電用戶的及時購電工作。制定了全年客戶走訪計(jì)劃并由班子成員帶隊(duì)逐戶走訪，現(xiàn)場解決答復(fù)在用電當(dāng)中的困難及問題。制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》、《首接首問管理辦法》，設(shè)置意見箱、公布舉報(bào)電話，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，全年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)零投訴。2018年7月30日，收到烏海億比特云計(jì)算有限公司送來的錦旗一面。

一年來，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)落地實(shí)施。黨政一把手同抓共管，參與每一次標(biāo)準(zhǔn)化工作會議、專題性培訓(xùn)，嚴(yán)格按標(biāo)委會各階段工作要求完成任務(wù)，全員參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。工作中，職工們嚴(yán)格按照《作業(yè)指導(dǎo)卡》，全面排查安全隱患，及時制定整改計(jì)劃下發(fā)用戶，按標(biāo)準(zhǔn)化流程如期完成停電檢修工作和隱患治理工作。

一年來，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育活動。落實(shí)“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)，一案雙查”，組織召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，深入開展“廉潔文化進(jìn)班組”活動，學(xué)習(xí)落實(shí)《大用戶管理處廉政建設(shè)制度匯編》。嚴(yán)格按照“三重一大”決策制度和議事規(guī)則，召開黨政聯(lián)席會議共7次。認(rèn)真執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控制度，召開承兌匯票專題會議，形成會議紀(jì)要，召開客戶代維座談會，網(wǎng)絡(luò)公示代維和試驗(yàn)資質(zhì)單位。春節(jié)、清明節(jié)、“五一”勞動節(jié)、中秋國慶等重要時間節(jié)點(diǎn)提出廉潔過節(jié)要求、公車入庫。高考結(jié)束與三名孩子參加高考的職工談話，嚴(yán)禁辦理升學(xué)宴，共同營造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

一年來，意識形態(tài)工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)本領(lǐng)進(jìn)一步提高。占領(lǐng)宣傳主陣地，全年在各類媒體刊稿236篇。挖掘“奮進(jìn)的小鴿子”等典型人物，講述老張的故事，見賢思齊，傳播正能量。查找職工意識形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對個別職工開展單獨(dú)談話教育。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息“兩微一端”統(tǒng)計(jì)監(jiān)管，嚴(yán)禁在單位工作群發(fā)與工作無關(guān)的內(nèi)容。通過對網(wǎng)絡(luò)媒體有效正面運(yùn)用，進(jìn)一步強(qiáng)化思想教育。

一年來，積極開展各項(xiàng)活動，精神文明建設(shè)進(jìn)一步提升?！叭恕眹H婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)，圍繞主題開展座談、戶外拓展、青年志愿者活動等，開展職工生日送鮮花活動，16位職工收到生日祝福鮮花，注重精神鼓勵，營造家的氛圍。繼續(xù)開展幫扶韓云同學(xué)，捐資助學(xué)，奉獻(xiàn)愛心。每周開展包聯(lián)共建活動，按期參加交通志愿者活動，積極創(chuàng)建文明城市，履行社會責(zé)任。承辦了烏海電業(yè)局第四屆“大戶杯·樂在棋中”象棋比賽。

2018年，是收獲拼搏的一年，大用戶管理處始終堅(jiān)持“服務(wù)比客戶要求的更進(jìn)一步，工作比企業(yè)期望的更高一些”工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)履行社會責(zé)任和服務(wù)承諾，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2019年,大用戶管理處將以新時代、新標(biāo)準(zhǔn)、新作為，帶領(lǐng)全體職工努力奮進(jìn)，全力以赴提升用戶側(cè)安全管理，降低事故跳閘率，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為蒙電事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己力量，為我局更好開創(chuàng)新局面做出新的更大的貢獻(xiàn)。