今年以來(lái)，甘肅能源監(jiān)管辦結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)實(shí)際，在“獲得電力”服務(wù)水平提升方面對(duì)癥下藥，政企協(xié)同發(fā)力，在優(yōu)化供電服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)等方面狠下功夫，不斷提升少數(shù)民族地區(qū)供電服務(wù)水平，助力全面鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效實(shí)施，臨夏回族自治州成效尤為顯著。
甘肅能源監(jiān)管辦《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 有力推動(dòng)全省營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破的指導(dǎo)意見》發(fā)布后，及時(shí)指導(dǎo)國(guó)網(wǎng)臨夏供電公司搶抓機(jī)遇、主動(dòng)作為，多措并舉提升供電服務(wù)水平。一是深化政企聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建政企共建新格局。甘肅能源監(jiān)管辦積極指導(dǎo)國(guó)網(wǎng)臨夏供電公司聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，出臺(tái)了《臨夏州進(jìn)一步優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》《臨夏州鄉(xiāng)村振興配電網(wǎng)優(yōu)化提升改造合作協(xié)議》等多項(xiàng)支持性政策，為電網(wǎng)支撐當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供充分依據(jù)。二是優(yōu)化服務(wù)體系，推進(jìn)“雙網(wǎng)雙格”新模式。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)黨群服務(wù)中心和分散區(qū)域特殊群體等進(jìn)行梳理摸排，供電公司主動(dòng)加入村社微信群697個(gè)，建成1個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn)，有效實(shí)施“雙網(wǎng)融合、雙格共建”的供電服務(wù)新模式，推動(dòng)供電服務(wù)全面融入政府治理體系。三是強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)，開展“急難愁盼”大走訪。指導(dǎo)國(guó)網(wǎng)臨夏供電公司制定了詳細(xì)的走訪計(jì)劃，分片承包；赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)頻繁停電專項(xiàng)整治和提升“獲得電力”服務(wù)水平工作，主題教育期間上門“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”；活動(dòng)開展以來(lái)，指導(dǎo)供電公司走訪企業(yè)483余次，收集解決群眾訴求94件，突出體現(xiàn)“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)到戶。
通過(guò)政企雙方不斷協(xié)同發(fā)力，國(guó)網(wǎng)臨夏供電公司供電服務(wù)水平顯著提升。2023年5月，首次擺脫省級(jí)公司供電服務(wù)管控黑榜，百萬(wàn)戶投訴量指標(biāo)首次擺脫全省后三位；6月，首次實(shí)現(xiàn)12398熱線、95598熱線雙渠道“零投訴”；截至8月份，供電服務(wù)投訴和重點(diǎn)問題數(shù)量同比壓減20%以上，取得了多年來(lái)最好成績(jī)。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將積極總結(jié)推廣臨夏經(jīng)驗(yàn)，建立更多惠民、暖民舉措，不斷提高全省“獲得電力”的硬件、軟件水平，為全面鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效實(shí)施提供可靠的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的用電營(yíng)商環(huán)境。（稽查處 白萬(wàn)成）
評(píng)論