為深入貫徹落實黨中央、國務院關于“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質服務水平，按照《國家能源局關于印發(fā)2020年能源監(jiān)管重點任務清單的通知》和《國家能源局綜合司關于開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質服務水平綜合監(jiān)管的通知》要求，甘肅能源監(jiān)管辦高度重視，認真抓好“獲得電力”各項任務的貫徹落實，成立了以辦主要負責人為組長的綜合監(jiān)管工作組，制定了提升用戶“獲得電力”優(yōu)質服務水平綜合監(jiān)管實施方案。自6月份全面啟動綜合監(jiān)管工作以來，按照工作部署，現(xiàn)已完成提升用戶“獲得電力”綜合監(jiān)管現(xiàn)場監(jiān)管階段工作。
7月14日，組織召開了全省提升用戶“獲得電力”優(yōu)質服務水平綜合監(jiān)管工作部署會;8月30日，督導甘肅省電力公司及其所屬市、州供電企業(yè)上報了自查報告;按照“雙隨機一公開”的工作要求，隨機抽取甘南州、慶陽市、張掖市等三個地區(qū)，在充分結合12398投訴舉報相關情況、地區(qū)電網(wǎng)投資規(guī)模及光伏扶貧建設實施情況的基礎上，于9月22日至11月6日，分別赴隨機抽取的三個市(州)供電公司及其所屬的6家區(qū)(縣)供電公司開展了現(xiàn)場檢查。
檢查組與當?shù)匕l(fā)改委(能源局)、工信局、扶貧辦等單位開展交流座談6次，宣貫了國務院和國家能源局關于提升“獲得電力”服務水平的政策要求及10月12日全國“獲得電力”服務水平提升工作推進會的會議精神，詳細了解供電企業(yè)提升“獲得電力”服務水平、服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展和脫貧攻堅的情況，聽取了地方政府相關部門對持續(xù)提升“獲得電力”服務水平的意見建議;調閱了供電企業(yè)2019年7月至2020年6月期間的用戶報裝資料、供電質量和能力管理資料、95598工單辦理資料、關聯(lián)企業(yè)施工資料等，隨機查看了供電營業(yè)站(所)，全面檢視供電企業(yè)改善用電營商環(huán)境落實情況;組織重要用戶召開座談會，與用戶面對面進行了“獲得電力”滿意度情況了解，現(xiàn)場發(fā)放調查問卷表，從“用戶體驗”的角度了解當?shù)?ldquo;獲得電力”服務水平。同時，結合現(xiàn)場監(jiān)管一并開展了電力行業(yè)服務脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、光伏扶貧實施情況等調研工作，隨機選點實地查看了農(nóng)網(wǎng)升級改造、光伏扶貧和清潔供暖等。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將全面梳理總結現(xiàn)場監(jiān)管情況，認真核實發(fā)現(xiàn)的問題，撰寫綜合監(jiān)管報告上報國家能源局。同時按照既定計劃，全面開展第三方評價工作，持續(xù)深化推進甘肅省“獲得電力”優(yōu)質服務水平和供電質量邁上新臺階，更好助推當?shù)亟?jīng)濟及扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為優(yōu)化甘肅電力營商環(huán)境做出積極貢獻。
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