“您好，這里是供電公司……”重復(fù)的言語(yǔ)，重復(fù)的工作，造就了我們的無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜。我們，是國(guó)網(wǎng)東山縣供電公司快響中心的工作人員，是電力基層的平凡服務(wù)者，也是一群百煉成鋼的女“超人”。
把不團(tuán)圓變成團(tuán)圓。
“爸，我們明天再開一桌團(tuán)圓飯，一樣的……”連續(xù)兩年大年夜值班，不能與家人團(tuán)團(tuán)圓圓地吃頓年夜飯，心里有些小難受隱隱作祟，但一抬頭，同事們也在恪守崗位，大家拋開小情緒，熱熱鬧鬧地在工作中跨年，我們不是家人，緣分卻讓我們成為家人，我們本不團(tuán)圓，卻能享受另一種團(tuán)圓，不也是一種美好嗎？
守候夜半鈴聲。
“叮鈴鈴……”半夜兩點(diǎn)，熟悉的電話聲響起，秉著三分鐘內(nèi)處理工單，解決用戶的燃眉之急的工作原則，我們立馬除卻疲憊的睡意，接起電話。
“您好，這里是供電公司……”
“XX村鮑魚養(yǎng)殖場(chǎng)停電了，你們快來(lái)修啊，怎么回事你們……”接下來(lái)便是無(wú)窮無(wú)盡的責(zé)備。
“請(qǐng)您不要著急，我們會(huì)根據(jù)您提供的情況，下發(fā)工單，搶修人員會(huì)盡快到達(dá)目的地為您解決的?！?/p>
由于夜晚線路檢修難度較大，我們要保持耐心，一邊安撫好用戶激動(dòng)的情緒，一邊積極安排搶修，與搶修人員一起通宵達(dá)旦，及時(shí)為用戶服務(wù)。
24小時(shí)奮戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)用電故障
夏季是用電高峰期，每當(dāng)臺(tái)風(fēng)天、下雨天，極易發(fā)生線路故障，影響用戶用電，但是由于天氣原因，工作人員無(wú)法迅速恢復(fù)，我們接到了很多用戶情緒激動(dòng)的“抱怨”，這時(shí)，我們遠(yuǎn)程就需要給用戶一一發(fā)送安撫信息，一一致電安慰。在那24小時(shí)里，我們無(wú)法休息，吃飯也得守著電腦電話，以便隨時(shí)傳達(dá)事件動(dòng)態(tài)，為用戶服務(wù)。
您的責(zé)備 他的誤解
“您好，這里是供電公司……”
“我們這里的電桿斷了，趕緊來(lái)修修……”
“好的，請(qǐng)您不要著急，我們會(huì)聯(lián)系搶修人員盡快解決的?！?/p>
可當(dāng)搶修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，電桿安然無(wú)恙，出現(xiàn)的是電路故障問(wèn)題。搶修人員有時(shí)便說(shuō)上我們幾句：“小妹啊，你們?cè)趺磥y報(bào)亂安排，明明只是電路問(wèn)題……”這時(shí)，我們也只能微笑應(yīng)對(duì)。針對(duì)用戶故意亂報(bào)的現(xiàn)象，我們無(wú)從判斷，只能以正常的程序思維下發(fā)工單，即使受到誤解，我們也只能一笑了之。
這樣的故事還有很多，未來(lái)也會(huì)繼續(xù)。我們漸漸適應(yīng)，也漸漸懂得站在雙方的立場(chǎng)考慮，體諒用戶的著急，理解搶修人員的辛苦。我們可以不團(tuán)圓，讓全縣人民團(tuán)圓；我們可以不休息，讓用戶盡早得到“光明”；我們可以一聲不吭，讓用戶的激動(dòng)情緒得到緩解;我們可以……
只要我們可以做的，我們?cè)敢獠幻卟恍荩捌秃罄^，只是想通過(guò)一個(gè)樹洞，讓大家對(duì)我們多些認(rèn)識(shí)、多些理解、多些耐心、多些尊重。
2017年是一個(gè)全新的開端，鄒永增總經(jīng)理在今年兩會(huì)上指出“不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退”。新的一年，我們將一鼓作氣、全力奮戰(zhàn)年度目標(biāo)，時(shí)刻緊跟公司的步伐，自覺避免做公司工作部署的猶豫者、觀望者、懈怠者和軟弱者；繼續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶滿意率，與各部門聯(lián)動(dòng)對(duì)接，對(duì)所發(fā)生的工單全程監(jiān)督、實(shí)時(shí)督辦，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，立即協(xié)調(diào)相關(guān)人員立即開展后續(xù)服務(wù)補(bǔ)救；進(jìn)一步落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制及其考核制度，以減少違諾投訴；加強(qiáng)對(duì)一線的服務(wù)指導(dǎo)和檢查、抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)考核。
新的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們這些電力“女超人”將更努力去闖關(guān)奪隘、攻堅(jiān)克難，心往一處想、勁往一處使，以苦干實(shí)干的狀態(tài)決戰(zhàn)、以爭(zhēng)先晉位的姿態(tài)開局，成為一支步調(diào)一致、浩蕩前行的強(qiáng)大隊(duì)伍！
