國網(wǎng)膠州市供電公司數(shù)字化場景應(yīng)用助力營商環(huán)境再提升

　　近日，國網(wǎng)膠州市供電公司市場營銷部的客戶經(jīng)理李業(yè)杰收到客戶青島德全果仁有限公司緊急報(bào)裝接電需求，為使客戶盡快拿到供電方案、啟動(dòng)受電工程建設(shè)，李業(yè)杰通過“供電方案輔助編制”功能僅用2分鐘就完成了企業(yè)供電方案初稿的編制，從受理申請僅用1個(gè)工作日就將正式方案答復(fù)單送至客戶手中，大幅縮短了客戶報(bào)裝等待時(shí)間，國網(wǎng)膠州市供電公司的報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量得到了客戶的充分肯定。

　　隨著營銷2.0系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，原1.0系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模塊下的“供電方案輔助編制”功能重新迭代升級上線，該數(shù)字化場景是通過電網(wǎng)中臺(tái)數(shù)據(jù)貫通，將營銷數(shù)據(jù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合應(yīng)用，在客戶報(bào)裝時(shí)，可通過客戶報(bào)裝用電位置立即在線獲取周邊電網(wǎng)資源，生成供電方案，可以有效提升供電方案答復(fù)效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同工作效率和客戶報(bào)裝服務(wù)質(zhì)效雙提升。

　　截至目前，國網(wǎng)膠州市供電公司依托該數(shù)字化場景應(yīng)用，完成了17個(gè)業(yè)擴(kuò)供電方案輔助編制工作，供電方案答復(fù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率、一次答復(fù)率均保持100%，在現(xiàn)有“方案答復(fù)平均時(shí)長”的基礎(chǔ)上再壓縮時(shí)間1.5個(gè)自然日，預(yù)計(jì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益0.2萬元/戶。

　　下一步，國網(wǎng)膠州市供電公司將繼續(xù)根據(jù)數(shù)字化場景推廣工作要求，全面、高效應(yīng)用“供電方案輔助編制”該項(xiàng)實(shí)用工具，通過數(shù)字化手段有效縮短客戶用電報(bào)裝時(shí)長，讓客戶報(bào)裝更省時(shí)、更省力、更省錢，助力膠州市電力營商環(huán)境再提升。

　　半島全媒體記者 黃超 通訊員 李群山