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國網(wǎng)祁陽市供電公司強化“三率” 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-10-13 08:14:50  作者:高潘

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 高潘) 10月9日,國網(wǎng)祁陽市供電公司供指中心對轄區(qū)臺區(qū)經(jīng)理的電話號碼和用戶電話進(jìn)行抽查,進(jìn)一步強化“三率”,即客戶電話號碼正確率、臺區(qū)經(jīng)理電話號碼知曉率、客戶微信入群率。

  此次抽查,共涉及該公司12個供電所、2個服務(wù)站轄區(qū)范圍內(nèi)的臺區(qū)經(jīng)理,以及98戶用戶,抽查內(nèi)容包括電話號碼的準(zhǔn)確性、有效性,以及對用戶的服務(wù)態(tài)度等方面。抽查人員通過電話回訪的方式,對各臺區(qū)經(jīng)理的電話號碼進(jìn)行逐一核實,并對用戶反映的問題進(jìn)行詳細(xì)了解。在抽查過程中,各臺區(qū)經(jīng)理積極配合,提供準(zhǔn)確的電話號碼,并對用戶提出的問題進(jìn)行耐心解答,及時總結(jié)和反思,提出改進(jìn)措施,確保提高服務(wù)水平。

  同時,該公司充分發(fā)揮東方紅(松風(fēng))共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的先鋒模范作用,在群眾走訪上下功夫,組織黨員帶頭組建用戶數(shù)據(jù)核查小分隊,開展逐戶走訪,核實客戶的戶號、戶名、電話號碼,并讓客戶熟悉臺區(qū)經(jīng)理的信息。在走訪過程中,隊員們還積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,廣泛宣傳安全用電知識,收集整理客戶提出的意見和建議。

  下階段,祁陽公司將繼續(xù)加大對臺區(qū)經(jīng)理的監(jiān)督力度,持續(xù)強化“三率”,定期開展電話號碼抽查,確保服務(wù)渠道暢通,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。


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