中國電力網(wǎng)訊(通訊員 馮凡)元宵節(jié)過后，小微企業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為確保企業(yè)正常用電，2月16日，國網(wǎng)城固縣供電公司組織各供電所對全縣46家小微企業(yè)客戶展開展“零距離”上門服務(wù)，進(jìn)一步了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和用電需求，解決企業(yè)用電難題，用心當(dāng)好客戶“電管家”。
該公司堅(jiān)持“面對面”聽意見、“心貼心”送服務(wù)、“實(shí)打?qū)?rdquo;解難題，按照“復(fù)工一家、檢查一家”的原則，當(dāng)面了解客戶經(jīng)營現(xiàn)狀、用電疑惑及潛在需求，征求客戶對供電公司服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效率、辦事程序等方面的意見和建議，建立《小微企業(yè)客戶檔案》。針對小微企業(yè)訴求建立訴求臺(tái)賬，明確解決時(shí)限及責(zé)任人，對用戶訴求實(shí)行閉環(huán)管控，確保客戶訴求“事事有落實(shí)”、“件件有回應(yīng)”。同時(shí)，協(xié)助客戶開展配電室、變壓器、電氣設(shè)備、配電線路、應(yīng)急電源安全檢查，排查梳理安全隱患，協(xié)助企業(yè)制定整改措施，把“你用電，我用心”的口號(hào)貫穿供電服務(wù)各環(huán)節(jié)。
接下來，城固公司將密切關(guān)注轄區(qū)小微企業(yè)復(fù)工情況，及時(shí)溝通聯(lián)系，立足用戶生產(chǎn)用電需求，常態(tài)化開展小微企業(yè)安全用電檢查、電力知識(shí)宣講，及時(shí)解決用戶生產(chǎn)用電問題，認(rèn)真當(dāng)好“電管家”，助力企業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“開門紅”。
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