當前位置: 首頁 > 農(nóng)電 > 營銷服務

貴州松桃供電局服務持續(xù)發(fā)力 提升“獲得電力”指數(shù)

田杰發(fā)布時間:2022-12-06 11:10:44

  “刷臉”就能辦電!你聽說了嗎?

  足不出戶,網(wǎng)上辦妥業(yè)擴報裝!你相信嗎?

  這些服務,如今不是空穴來風,供電員工真真切切幫你實現(xiàn)。

  今年來,南方電網(wǎng)貴州銅仁松桃供電局創(chuàng)新應用數(shù)字化手段、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺,推廣“三零三省”辦電服務,進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本;全方位“提速”,多渠道“便民”,多元化“降本”,持續(xù)改善營商環(huán)境,全面提升“獲得電力”服務水平。

  壓減辦電時間 客戶辦電更“省時”

  “前天才到供電所申請變壓器增容,沒想到不到三天時間就辦好了相關(guān)手續(xù),一周時間就幫我安裝好了變壓器。這事放到以前,估計十天半月是搞不妥當?shù)?。這樣高效的供電服務會給茶廠發(fā)展帶來很大幫助。”不久前,大路鎮(zhèn)中正茶業(yè)有限公司負責人李慧對前來服務的供電員工說道。

  原來,在松桃大路鎮(zhèn)開辦茶廠的李慧要擴大生產(chǎn),卻遇到供電容量不足難題。南方電網(wǎng)松桃供電局開通企業(yè)綠色服務通道,投入10多萬元資金,為企業(yè)建了供電線路,解決了企業(yè)生產(chǎn)用電之急。

  李慧所說的供電服務,是南方電網(wǎng)松桃供電局近年來推出的“主動辦電”、“限時辦電”等創(chuàng)新服務舉措。近年來,該局持續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應用,不斷完善互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務應用場景,為用戶提供用電報裝、查詢、繳費等“一網(wǎng)通辦”。實現(xiàn)“零資料”“零審核”的無感低壓用電報裝,線上限時辦理,提升用戶服務數(shù)字化水平。

  “現(xiàn)在用電報裝就像在網(wǎng)上購物一樣簡單。”市場營銷部主任毛煜打了個比方,“不管線上或線下、遠程系統(tǒng)或業(yè)務平臺,只要客戶給供電企業(yè)‘下單’,我們就會派出工作人員上門提供全過程服務。”

  始于客戶需求,終于客戶滿意。目前,松桃供電局通過信息化平臺建設、數(shù)字化應用、一網(wǎng)通辦等舉措,為953家低壓非居民用戶企業(yè)簽訂線上合同,完成增值服務8單。

  簡化業(yè)務流程 客戶辦電更“省心”

  “這也太方便了,什么資料都不用提交,只需要刷個臉,電就辦好了。真的是既科技又省心,為你們的服務點贊。”7月3日,家住長興堡鎮(zhèn)長興村新街的黃先生在手機上完成了刷臉辦電,對便捷高效的辦電服務豎起大拇指。

  這個“刷臉辦電”,是松桃供電局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,切實提高客戶“獲得電力”便利度的又一服務手段。該局在簡化辦電手續(xù)、壓減辦電材料、優(yōu)化辦電流程上下足功夫,圍繞梳理管理盲點、打通流程堵點、解決用戶痛點,傾情打造“有溫度的服務”。推廣線上辦電、行業(yè)聯(lián)辦及刷臉辦電、一證辦電,156戶完成支付寶“無感更名”;24項辦電業(yè)務實現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”,普通高、低壓辦電申請資料較原來分別精簡60%、33%,線上交費比例突破98%。

  “按照以往的經(jīng)驗,一個客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務,至少要跑3個窗口,柜臺填報資料至少20分鐘,完善流程20分鐘,提交系統(tǒng)又花去10分鐘,這一來二去白白浪費了一個小時。但是有了“刷臉辦電”,一切都變得更加簡單。”業(yè)擴管理員石麗芳介紹道。

  數(shù)據(jù)“多跑腿”,辦電少跑路。該局通過南網(wǎng)APP共享數(shù)據(jù),獲取客戶身份證件、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)登記等信息;加快電子證照、電子印章、電子簽名應用,333個客戶實現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”。

  推進降本減負客戶辦電更“省錢”

  “我們正在趕制春節(jié)前一批年貨,外銷貨量大,訂單要貨急。這兩年公司受疫情影響,資金周轉(zhuǎn)困難。了解到‘助企紓困’電價優(yōu)惠政策,便馬上申請了,電費支出‘減負’對公司經(jīng)營銷售這一塊很大。”11月27日,縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)桃源土特產(chǎn)有限張經(jīng)理感激道。

  供電服務做加法,用電客戶減成本。今年以來,松桃供電局實行“客戶經(jīng)理+服務”雙軌負責制,推進網(wǎng)格化全過程跟進,提前獲取客戶生產(chǎn)經(jīng)營和電費風險評估信息,幫助其進行減容、暫停、減容恢復、暫?;謴偷扔秒娚暾垼f(xié)助客戶開展基本電費測算,指導合理選擇計收方式,降低企業(yè)客戶用電成本。加大對國家優(yōu)惠電價政策的宣傳力度,對符合條件的特困行業(yè),嚴格落實電費減免、緩繳等優(yōu)惠,最大限度降低用電成本減輕經(jīng)營壓力。

  “我們主動對接客戶,當好“電參謀”,及時了解客戶生產(chǎn)現(xiàn)狀、經(jīng)營情況、用電需求和相關(guān)建議,提供‘一企一策’紓困服務,不斷增強客戶用電獲得感和幸福感。”客戶經(jīng)理張林表示。

  今年,該局新裝客戶6409戶,為客戶節(jié)約投資成本453.57萬元;業(yè)擴延伸項目實施106個,為小微企業(yè)和居民客戶節(jié)約投資成本1056.33萬元,有效提升了人民群眾用電的獲得感和幸福指數(shù)。 (田杰)

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0